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[判断题]按投诉的性质划分,顾客投诉可分为有效投诉和无效投诉。( )
A.正确
B.错误
[多选题]顾客投诉的分类,按投诉的内容划分,顾客投诉可分为 . 。( )
A.道路通行服务投诉
B.文明服务投诉
C.收费站服务投诉
D.通行服务投诉
[多选题]按投诉的性质划分,顾客投诉可分为( )。
A.有效投诉
B.直接责任投诉
C.无效投诉
D.相关责任投诉
[多选题]按投诉的内容划分,顾客投诉可分为:( )
A.道路通行服务投诉
B.拯救业务投诉
C.收费站服务投诉
D.养护业务投诉
[判断题]乘客投诉按乘客投诉方式，可分为来信投诉、电话投诉、口头投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题] 根据投诉渠道，乘客投诉可分为现场投诉、服务热线投诉、市政投诉、文明地铁监督员投诉和媒体网络投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]按照公司的客户投诉管理实施细则,根据( )及可能造成的影响,客户投诉可分为重要投诉、重大投诉及一般投诉。
A.客户投诉次数
B.客户投诉态度
C.客户投诉重要程度
D.投诉客户的用电性质
[填空题]按乘客投诉方式可分为：来信投诉， ,口头投诉， ,上级转交投诉。
[判断题]乘客事务依据乘客是否进行了投诉可分为投诉性事务和非投诉性事务。
A.正确
B.错误
[填空题]按乘客投诉性质可分为：（）投诉和（）投诉。
[填空题]按乘客投诉方式可分为：来信投诉， () ,口头投诉， (),上级转交投诉。
[单选题]根据顾客投诉处理规定,顾客投诉到公司的投诉事件应在____小时内处理完毕。( )
A.24
B.48
C.72
D.96
[多选题]按乘客投诉方式可分为（）电话投诉（）（）上级转交投诉
A.有责投诉
B.来信投诉
C.口头投诉
D.网络投诉
[填空题]按乘客投诉内容可分为对 ()的投诉，对设施设备的投诉，对公司政策的投诉。
