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[判断题]B-C-B-006 5 1 2
不论客户以何种方式付款,都必须唱收唱付。
A.正确
B.错误
[单选题]在工作岗位上要求茶艺师“有声”服务,即在服务过程中必须合理使用( )。
A.询问之声
B.问候之声
C.接待三声
D.服务之声
[判断题]( )服务追溯必须紧紧围绕服务过程管理,同时又依赖于详细的服务过程记录和服务测量数据信息。
A.正确
B.错误
[判断题]唱收唱付应面向司机，严禁自说自唱。
A.正确
B.错误
[判断题]收费员应严格执行文明服务“五要素”即扬手.点头.微笑.目视.唱收唱付。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。
A.正确
B.错误
[多选题]4.33. 第33题
营业厅人员未唱收唱付及( )行为，应派发营业厅人员服务规范投诉。
A.未履行一次告知制和首问负责制
B.未正确引导客户办理相关业务
C.工作期间聊天
D.打私人电话、玩手机
[单选题]在服务过程中，提供给顾客使用的小毛巾，必须经过（ ）。
A.冷冻降温
B.冰镇降温
C.高温消毒
D.凉晒干燥
[判断题]1.180. 第180题
《供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。
A.正确
B.错误
[判断题]顾客持卡加油可以不唱收唱付。( )
A.正确
B.错误
[单选题]服务追溯必须紧紧围绕服务( ),同时又依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息。
A.流程
B.岗位设置
C.目标管理
D.标准设定
[判断题]公务车操作不作报价及唱收唱付要求。
A.正确
B.错误
[多选题]志愿服务人员在服务过程中需使用下列哪些服务用语？
A.您好
B.请
C.拜拜
D.谢谢
E.对不起
[单选题]电费收取做到唱收唱付，有多期欠费的，提醒客户应交（ ）
A.欠费金额
B.欠费期数
C.欠费详情
[判断题]脚手架搭建及使用过程中四周为危险区域，必须使用围栏警戒。
A.正确
B.错误
[判断题]餐厅服务过程中使用的“快步”步伐就是以跑步的速度行走，以提高服务效率。
A.正确
B.错误
[判断题]与客户交接钱物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。
A.正确
B.错误
