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[单选题]在下列的服务用语中哪些属于服务忌语（ ）。
A.让我告诉您
B.明白
C.再见
D.我现在很忙
[判断题]餐厅服务工作在语言的使用上具体可以分为基本服务用语和餐厅服务用语两部分。
A.正确
B.错误
[多选题]以下哪些是加油员为顾客提供服务时应使用的文明用语?( )
A.您好
B.对不起
C.不知道
D.谢谢
[多选题]慈善组织安排志愿者参与慈善服务时,应当考虑志愿者的哪些情况?( )
A.年龄
B.文化程度
C.技能
D.身体状况
[多选题]在电话服务中,下列哪些用语使用升扬调可以让客户体验到座席员的愉悦的心情而感到舒坦?()。
A.“请您放心,您的投诉我已经受理,我会在10个工作日内将处理结果回复给您。”
B.“有可能是您家的开关出了故障,为了尽快排除故障原因,麻烦您自行检查开关是否跳开,好吗?”
C.“李先生,您好,我是95598客服中心的客户代表。”
D.“早上好,请问有什么可以帮您?”
[简答题]请分别回答车站员工服务标准用语、问询服务标准用语、售票服务标准用语、 处理乘客事务标准用语、站台服务标准用语。
[多选题]以下哪些用语适合维护人员在客户端使用（）
A.非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！
B.对不起，这个地方太潮湿，您看能不能换个位置
C.祝您愉快，再见！
D.刚才不是跟你说了，怎么又问？
[单选题]志愿服务组织为志愿者安排志愿服务活动,应当与志愿者的年龄、身体等条件相适应,与志愿服务项目所要求的知识、技能相适应,并事先征得( )同意。
A.志愿者
B.志愿服务组织
C.领导
D.志愿者协会
[多选题]使用标准化，规范化的文明用语，可视情况使用如下哪些？（ ）
A.您好
B.你好
C.上午好
D.早上好
E.节日快乐
[多选题]服务质量规范要求乘务员服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。
A.您好
B.对不起
C.再见
D.没关系
[多选题]车站服务质量规范规定，服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。
A.请、您好
B.谢谢
C.对不起
D.再见
