更多"[填空题]为确保品牌撤场后,无遗留未送货及客诉问题,顾客服务部需对商场"的相关试题:
[单选题]为确保品牌撤场后,无遗留未送货及客诉问题,顾客服务部需对商场撤场商户( )年内所有订单进行回访。
A.一
B.二
C.三
[判断题]为确保品牌撤场后，无遗留未送货及客诉问题，顾客服务部需对商场撤场商户一年内所有订单进行回访。
A.正确
B.错误
[单选题]大促期间需确保客诉通道的畅通,坚持首问负责。客诉需要( )分钟内受理回复,( )小时出具解决方案, ( )天内解决,提升大促期间客诉解决力度。( )
A.30 48 7
B.20 24 14
C.30 24 7
D.20 48 7
[简答题]商场在客诉处理过程中，出现哪些问题将视为商场客诉处理不规范？
[单选题]按照租赁合同规定,履约保证金、质量保证金退还期为品牌撤场后满( )年。(退还前提:将在银座家居存续期间的所有安装售后及相关债务妥善处理完毕后)
A.1
B.2
C.3
D.5
[多选题]高风险客诉分为( )。
A.诉讼
B.社媒
C.逃场
D.群诉
E.高金额
[判断题]CTS2电动道岔集中检修作业完毕检查，保证设备加锁、加防尘罩完好，无遗留工具、材料，确保人走场地清。
A.正确
B.错误
[判断题]晒单宝中送货预警是指未送货的合同信息，预警时间为送货当日，此列表为全部未送货的信息。
A.正确
B.错误
[单选题]商场发生涉媒客诉时,以下描述正确的是( )。
A.商场员工私下将公司内部资料给到记者
B.媒体采访时表达个人观点
C.媒体曝光后,认为风险可控未上报
D.严格遵守新闻发言人制度
[多选题]发生人伤事故时作为一名客诉专员应做到( )。
A.照料顾客伤情
B.陪同顾客前往医院就诊并后期回访
C.跟进处理
D.以上全是
[填空题]在客诉处理中,营运部负责商户（ ）沟通 ,执行客服解决方案。
[判断题]400电话转接后门店售后人员需30分钟内联系顾客,了解确认客诉事实。
A.正确
B.错误
[判断题]送货延迟类客诉较多(参考标准≥5起/月)，会被列为判断高风险商户的依据。
A.正确
B.错误
[判断题]接到媒体来电时，要严格按照涉媒客诉的媒体话术应对，记录过程中不发表评论和推测，严禁使用“我觉得”“可能”等词语。
A.正确
B.错误
[填空题]银座家居《商品买卖合同》违约责任规定;乙方未按期送货的,每延误一天须按实际未送货货款的5‰向甲方支付违约金,超过（ ）天,甲方有权终止合同,乙方除全额返还甲方已交货款外,还需每日（ ）按实际未送货货款的5‰承担违约责任。上述违约金金额不得超过实际未送货货款总额的（ ）。
[判断题]若清点硬币，点币前需检查点币机内有无遗留硬币，若有则对遗留硬币进行清点。该硬币金额记入《车站营收日报表》的“客值交接长款”一栏。( )
A.正确
B.错误
[判断题]作业结束清理杆上杆下现场无遗留物。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]快速离机后的清舱需确认机上无遗留旅客， 清舱完毕， 报告（主任） 乘务长和机长， （主任） 乘 务长组织客舱机组解除滑梯操作手柄至待命位。
A.正确
B.错误
