[多选题]高风险客诉分为( )。
A.诉讼
B.社媒
C.逃场
D.群诉
E.高金额

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[判断题]送货延迟类客诉较多(参考标准≥5起/月)，会被列为判断高风险商户的依据。
A.正确
B.错误

[简答题]商场在客诉处理过程中，出现哪些问题将视为商场客诉处理不规范？

[单选题]大促期间需确保客诉通道的畅通,坚持首问负责。客诉需要( )分钟内受理回复,( )小时出具解决方案, ( )天内解决,提升大促期间客诉解决力度。( )
A.30 48 7
B.20 24 14
C.30 24 7
D.20 48 7

[多选题]根据可预见风险的可能性、后果严重程度，将作业安全风险分为一到五级，即（）、极高风险。
A.稍有风险
B.一般风险
C.显著风险
D.高度风险

[单选题]公司高风险单元主要指：高风险单位、高风险作业区、高风险区域（场所）、高风险设备设施、高风险（）活动，细化安全管控措施和监察方案，落实帮教措施和“三道防线”。
A.领域
B.环节
C.行业
D.作业

[判断题]客户洗钱风险定量评估总得分60分含至90分为高风险客户。（）
A.正确
B.错误

[单选题]商场发生涉媒客诉时,以下描述正确的是( )。
A.商场员工私下将公司内部资料给到记者
B.媒体采访时表达个人观点
C.媒体曝光后,认为风险可控未上报
D.严格遵守新闻发言人制度

[多选题]发生人伤事故时作为一名客诉专员应做到( )。
A.照料顾客伤情
B.陪同顾客前往医院就诊并后期回访
C.跟进处理
D.以上全是

[填空题]在客诉处理中,营运部负责商户（）沟通 ,执行客服解决方案。

[判断题]400电话转接后门店售后人员需30分钟内联系顾客,了解确认客诉事实。
A.正确
B.错误

[判断题] 客户的风险等级,包括最高风险、高风险、中风险、低风险类、最低风险五类。1分
A.正确
B.错误

[判断题][第27题] 判断题: 客户的风险等级，包括最高风险、高风险、中风险、低风险类、最低风险五类。1分
A.正确
B.错误

[填空题]车站按技术作业分为编组站、区段站、中间站,按业务性质分为 ( )、 ( ),营业站分为客运站、货运站、客货运站。

[填空题]为确保品牌撤场后,无遗留未送货及客诉问题,顾客服务部需对商场撤场商户（）所有订单进行回访。

[单选题]为确保品牌撤场后,无遗留未送货及客诉问题,顾客服务部需对商场撤场商户( )年内所有订单进行回访。
A.一
B.二
C.三

[判断题]接到媒体来电时，要严格按照涉媒客诉的媒体话术应对，记录过程中不发表评论和推测，严禁使用“我觉得”“可能”等词语。
A.正确
B.错误

[判断题]为确保品牌撤场后，无遗留未送货及客诉问题，顾客服务部需对商场撤场商户一年内所有订单进行回访。
A.正确
B.错误

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