更多"[判断题]接到媒体来电时，要严格按照涉媒客诉的媒体话术应对，记录过程中"的相关试题:
[单选题]比算营销过程中，客户对5G的网络信号提出质疑时，以下话术合理的有？（）
A.5G信号确实不好，但以后会越来越好，您可以先升级5G
B.没关系的,5G信号怎么会差,您不升级以后会后悔的
C.确实很多人都有您这样的顾虑,您看看5G覆盖图,基本都覆盖到了，5G 4G随时可切接,现办理也有优惠补贴,不办真的可惜了
D.您有什么好顾虑的,您不升级自有别人升级
[单选题]银行业金融机构应制定机构内部相对标准的宣传销售规范话术，且话术真实披露产品和服务的（）。
A.收益优势
B.特点、主要风险、各个服务环节是否收费以及计费标准（包括减免优惠政策）和收费金额
C.特点、主要风险、各个服务环节是否收费以及计费标准和收费金额，费用减免优惠政策不必提及
D.高收益、低风险、不收费
[多选题]客服要根据（ ）、（ ）来调整话术，同时，网店也要对客服的话术进行检查和调整，以免造成不必要的损失。
A.竞争商品
B.市场变化
C.商品供应
D.店铺活动
[多选题]企业输入法可以在哪儿添加文字话术？
A.通过输入法键盘上的目录卡片
B.后台
C.使用输入法APP-“我的”进入添加
D.通过输入法键盘上的话术卡片
[多选题]场景助手中，营销话术分为哪几种？
A.企业话术
B.个人话术
C.临时话术
[单选题]商场发生涉媒客诉时,以下描述正确的是( )。
A.商场员工私下将公司内部资料给到记者
B.媒体采访时表达个人观点
C.媒体曝光后,认为风险可控未上报
D.严格遵守新闻发言人制度
[多选题]主播在讲解商品时，哪类话术更利于引导用户下单（）
A.提出用户痛点
B.介绍产品特性
C.对用户需求进行引导
D.分析竞品优势
[判断题]客服若要提高自己的工作效率，只需要提高自己的打字速度就可以了，没有必要设定必要的话术
A.正确
B.错误
[单选题]银行机构应按照产品特性,统一设计销售标准话术,应至少包括产品类型和名称、产品研发主体、产品特性、产品风险、消费者权益等内容,以及产品相关规章制度要求在销售时对消费者明示和提示的内容。( )
A.对
B.错
[判断题]随销入户前最好根据《需求预判分析表》检查一下可以向用户推荐的业务清单，提前准备话术。
A.正确
B.错误
[判断题]文档、图片、视频、脚本、话术、RP、页面等对外发布的物料，都需经过法务审核才可对外发布。
A.正确
B.错误
[判断题]是否达成订单,主要看客服的能力和话术。一是客服的回应速度;二是客服的服务态度;三是客服专业性。
A.正确
B.错误
[判断题]媒体网络投诉指在运营服务过程中，乘客通过媒体、网络渠道进行的投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]李某考评员在评分过程中突然接到一个电话，情绪受到巨大影响，对后面评分的公正性可能会产生影响。
正确
错误
A.正确
B.错误
[判断题]机车停留较长时间后（20min及以上时）应对机车进行检查,检查过程中，接到车站作业通知时，应停止检查机车，进行调车作业。作业前，应对单阀进行缓解、制动试验。
A.正确
B.错误
[单选题]小明在网购过程中,接到电话或短信称“您网购的物品因系统升级导致订单失效,需要联系网站客服办理激活或解冻,电话****,网址:****。”正确的做法是____。
A.登录官方购物网站查询订单详情
B.拨打对方提供的“客服号码”进行咨询
C.按照对方要求前往银行ATM机,办理“激活”或“解冻”业务
D.登录对方提供的网址链接查验订单
