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[单选题]营业厅可根据实际情况设计服务窗口，客流量较大的营业厅应额外设置 窗口。
A.咨询台
B.一站式服务窗口
C.快速服务窗口
D.线上服务窗口
[多选题]《中国铁路总公司关于印发货运组织改革二十条纪律要求的通知》规定，严格按服务项目的实际作业内容收费，不得出现以下（ ）违规收费行为。
A.无服务收费或少服务多收费
B.强制收费
C.重复收费
D.在两端物流服务中收取价外费用
[判断题] 营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。( )
A.正确
B.错误
[判断题]营业厅如遇预知情况暂停营业需提前一天在营业厅大门显眼处张贴暂停营业公告。
A.正确
B.错误
[判断题]营业厅窗口无人上岗时应放置“暂停服务”牌。
A.正确
B.错误
[判断题]系统发生故障时，营业员应首先向客户道歉，并立即向营业厅班长汇报，营业厅班长应立即组织营业厅现场管理人员向客户说明情况，疏导和缓解客户的情绪，同时立即向窗口应急处理小组和分管系统的管理人员汇报请求立即处理。
A.正确
B.错误
[判断题]营业部负责人应填写《营业厅晨会记录表》，唯一营业厅的营业部一周填写3次。
A.正确
B.错误
[判断题]营业厅收费人员当班期间不得随意进出现金营业场所, 不得在营业厅内会客、聊天，进入现金营业区后应随手关闭防盗安全门。
A.正确
B.错误
[单选题]铁路货运网上营业厅“自助办理”不能办理的是（ ）。
A.大宗货物
B.集装箱
C.军事运输
D.配送服务
[单选题]营业部负责人现场巡查应填写《营业厅巡查记录表》，唯一营业厅的营业部一周填写______次。
A.1
B.2
C.3
[多选题]营业规范制定目的是为规范营业厅服务过程中的营业管理，使营业厅实现____、____、____ 运作，达到打造高效团队，提升服务质量，打造卓越营业厅的目的。
A.规范化
B.制度化
C.模块化
D.标准化
[判断题]货运营业厅、室可以揭挂货主单位的产品宣传广告。( )[331020202]
A.正确
B.错误
[多选题]营业厅可根据实际情况设计哪几种方式的服务窗口？
A.一台清窗口
B.快速服务窗口
C.线上服务窗口
D.一站式服务窗口
[单选题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅营业时间公告牌应及时更新并印制（_____）标识。
A.网格化服务热线
B.本地服务热线
C.95598供电服务热线
D.12398服务热线
[单选题]营业厅的窗口录像保存期限原则上不少于______个月。
A.半
B.1
C.2
[单选题]区域一、区域二的营业厅，每天每个营业厅至少全检 个以上标签
A.50
B.100
C.200
[判断题]充电设施报装应执行一证受理，各供电单位营业厅窗口服务人员应履行一次性告知职责。( )
A.正确
B.错误
