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[判断题]营业厅清货过程中，各省级分公司负责制定退货组织；营业厅负责实物保管移交，外包装尽量完整，供应商负责退货实施。
A.正确
B.错误
[多选题]营业厅业务人员在服务过程中服务用语礼仪以下哪种是正确的
A.与客户沟通时，应热情大方、恰当使用敬语、礼貌用语。
B.与客户沟通时，不得东张西望或打哈欠，不得随意打断客户讲话。
C.与客户沟通时，不得夹带不良口头语，说话时避免唾沫四溅。
D.与客户沟通时，应语气均匀和语音清晰，确保客户能听清楚楚动
[判断题]各级分公司对营业厅库存进行入场管理过程中，出入库管理要做到日清日结。
A.正确
B.错误
[填空题]营业厅清货过程中，各省级分公司负责制定退货组织；___负责实物保管移交，保证外包装完整，供应商负责退货实施。
[单选题](中)营业厅人员在服务过程中(含 电话服务)未履行一次告知制和首问负责制造成客户重复往返; 营业窗口人员做与工作无关的事,工作时间饮酒及酒后上岗、泄露客户信息、投诉工单未在 24 小时内联系客户场景派发服务投诉-服务行为-营业厅人员服务行为,其中营业窗口人员做与工作无关的事主要包括( )。(出处:《营销客户函〔2021〕4 号》附件,投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)。
A.擅自离岗或工作期间聊天
B.打私人电话
C.玩手机
D. 以上全部包含且不局限以上内容
[单选题]营业厅人员在服务过程中(含 电话服务) 未履行一次告知制和首问负责制造成 客户重复往返; 营业窗口人员做与工作无关的 事,工作时间饮酒及酒后上岗、泄露客户信息、 投诉工单未在 24 小时内联系客户场景派发服务投 诉-服务行为-营业厅人员服务行为,其中营业窗 口人员做与工作无关的事主要包括( ) 。 (出 处: 《营销客户函〔2021〕4 号》 附件,投诉分类 业务场景及判定要点优化明细表)。
A.擅自离岗或工作期间聊天
B. 打私人电话
C. 玩手机
D. 以上全部包含且不局限以上内容
[判断题]营业厅日盘管理过程中，如遇终端已售系统未同步造成的盘点差异须纳入考核。
A.正确
B.错误
[判断题]营业厅清货管理过程中，单款产品具有停产计划或替代产品上市计划、预测当前库存周期在产品生命尾期存在库存风险等情况下，以集团总部或各省级分公司统一通知部署启动产品清货。
A.正确
B.错误
[判断题]抄核收服务规范、柜台服务规范、电话服务规范、营业场所服务规范属于《供电服务规范》的内容。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]营业厅日盘管理过程中，公司对人为因素导致的未盘点和盘点差异分别给予责任人相应绩效扣罚。
A.正确
B.错误
[填空题]在营业厅日盘管理过程中，如遇终端已售系统未同步造成的盘点___不予考核。
[判断题]营业厅终端入库过程中，实物签收后，在系统中进行签收，签收需在当日内完成。
A.正确
B.错误
[判断题]营业厅终端入库过程中，实物签收后，在系统中进行签收，签收需在次日内完成。
A.正确
B.错误
[单选题]营业厅终端入库过程中，实物签收后，在系统中进行签收，签收需在几日内完成？
A.当日
B.次日
C.两日
D.三日
[判断题]《供电服务规范》的内容包括有通用服务规范、营业场所服务规范、“95598”服务规范、现场服务规范、投诉举报处理服务规范等五个方面。( )
A.正确
B.错误
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务规范所指营业网点工作人员包括以下哪些岗位
A.大堂经理
B.柜员
C.营业经理
D.理财经理
[判断题]在销售过程中，同一型号的终端销售应坚持先进先出原则，优先销售长库龄机型，是营业厅终端销售中非常重要的工作。
A.正确
B.错误
