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[判断题]预制票退款由客运值班员单人办理，填写“车票退款记录表”。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]判断题：《售票结算单》“单程票退款”栏根据该站务员（票务）的《车票退款记录表》中“单程票/纸票退款”合计金额填写，以正值形式表示。
A.正确
B.错误
[判断题]站务员在BOM上分析车票信息符合办理退款条件后，根据车票余值现场办理退票。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]配发车票：在监控范围内由站务员当面清点客运值班员准备好的各类车票，确认无误后填写“站务员结算单”中各车票的“开窗张数”栏，并当面确认客运值班员在票务管理系统“配票登记”界面录入的内容与实际配发是否相符，无误后在系统上确认、保存。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：《车票退款记录表》中“车票ID”填写BOM分析显示的“卡号”或车票票面编号的后（ ）位。
A.七
B.八
C.九
D.十
[判断题]应急情况下车站对受影响的车票进行处理时均由站务员综合岗单独办理，车站值班员（或以上层级人员）及时跟进了解现场办理情况；
A.正确
B.错误
[判断题]客运值班员与站务员无需当面点清所有车票及备用金并确认签章。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]客运值班员与站务员必须当面点清所有车票及备用金并确认签章。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题] 配发车票:在监控范围内由站务员当面清点客运值班员准备好的各类车票,确认无误后填写( )。
A.客运值班员交接班本
B.站务员结算单
C.tvm清点记录表
D.车票库存日报
[判断题]站务员将配置的车票、发票、备用金，置于售票盒、发票盒、硬币盒中，填写好“站务员结算单”，注明配发单程票XX张，备用金XX元。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题] 由当班客运值班员根据本日的“TVM补币、补票登记台账”、“站务员结算单”、“车票上交单”等报表台账填写( )。
A.TVM清点记录
B.车票库存日报
C.现金缴款单
D.车站报表上交明细
[判断题]车票清算：站务员和客运值班员在视频监控下共同清点各票种车票，将车票清点数量填入“站务员结算单”“关窗张数”栏（需根据BOM票箱记录填写普通单程票的“开窗张数”栏），并录入票务管理系统“结账登记”界面；将发票清点数量填入“票据使用登记台账”相应栏。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]由当班客运值班员根据本日的“TVM补币、补票登记台账”、“站务员结算单”、“车票上交单”等报表台账填写。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]判断题：值班员（客运岗）每日给站务员（票务）及TVM配备用金时须填写相应票务记录表，交接班时做好备用金交接记录。
A.正确
B.错误
[填空题]站务员（客服岗）出售车票时应按“（ ）、（ ）、（ ）、（ ）”的程序
