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[多选题]以下哪些信息属于其它损害客户权益的信息？
A.诱导客户订购业务的
B.商业信息
C.诱导客户安装恶意软件的
D.以上都是
[单选题]以下属于随心权益合约享（消费抵扣）的卖点的是？
A.消费月保底，权益0元享
B.6个月合约，价格史低
C.12个月，享受时间长
D.7折优惠，价格低
[多选题]以下哪些属于信用卡普卡和金卡客户享有权益_____
A.五星级酒店自助‘二免一’优惠
B.1元洗车
C.全国106家机场贵宾室休息
D.高尔夫球畅打
[多选题]理财产品销售文件应当包含专页客户权益须知，客户权益须知应当至少包括以下内容：（ ）
A.客户办理理财产品的流程；
B.客户风险承受能力评估流程、评级具体含义以及适合购买的理财产品等相关内容；
C.本行向客户进行信息披露的方式、渠道和频率等；
D.客户向本行投诉的方式和程序；
E.本行联络方式及其他需要向客户说明的内容。
[多选题]以下哪些属于信用卡白金卡和钻石卡客户享有权益_____
A.五星级酒店自助‘二免一’优惠
B.1元洗车
C.全国106家机场贵宾室休息
D.高尔夫球畅打
[单选题]以下哪个客户属于企业客户？
A.XX 汽车修理厂
B.XX 市第一中学
C.XX 市财政局
D.XX 市武警第三中队
[单选题]以下属于客户维护工具的是（ ）
A.信贷电子化管理系统
B.专家咨询系统
C.客户档案管理
D.以上都是
[多选题]以下属于客户投诉处理原则的是( )
A.客户有利.企业有责原则 .首问负责原则
B.每诉必录原则.处理问题优先原则
C.依法处理原则.逐级上原升则
D.闭环管理原则.及时回复原则
[多选题]以下属于客户关系的特征的是（ ）
A.持续性
B.排他性
C.相互依赖性
D.互动性
[多选题]以下属于客户保持的影响因素的是（ ）
A.客户个性特征
B.客户满意
C.转移成本
D.客户关系的生命周期
[多选题]以下属于客户忠诚的影响因素的是（ ）
A.客户期望
B.客户信任
C.客户满意
D.客户认知价值
[单选题]以下哪个要素不是客户权益计算原则判断为同一客户的依据？（ ）A:身份证件类型 B:身份证件号码 C:客户名 D:客户性别
A.A
B.B
C.C
D.D
[单选题]以下属于客户评级的专家判断法的是（ ）。
A.５Cs系统
B.５Ps系统
C.CAMELs系统
D.以上都是
A.A
B.B
C.C
D.D
[多选题]以下属于客户满意的客观影响因素的是（ ）
A.核心产品和服务
B.价格
C.企业形象
D.客户期望
[多选题]以下属于客户服务的宏观环境要素的是（ ）
A.市场人口
B.经济环境
C.技术环境
D.社会文化环境
[多选题]以下属于客户服务的微观环境要素的是（ ）
A.营销环境
B.销售环境
C.竞争者环境
D.服务环境
[多选题]按照集团发文限定，以下属于权益资源分类的为（）。
A.视频类
B.音乐类
C.生活类
D.健康医疗类
