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[多选题]以下属于客户服务的微观环境要素的是（ ）
A.营销环境
B.销售环境
C.竞争者环境
D.服务环境
[单选题]：以下各项中，不属于内部控制中控制环境要素的有( )。
A.管理当局的观念和经营风格
B.董事会及其所属的审计委员会
C.人力资源制度
D.内部审计
[单选题]客户服务费是指为了提高客户忠诚度、满意度而支付的费用,下列项目中不属于客户服务费业务发生范围的是(
A.赠送客户会员权益
B.行业推介会
C.终端维修
D.账单打印
[多选题]下列指标哪些属于客户服务维度?
A.百万客户投诉率
B.农村供电可靠率
C.需求侧节约电量
D.需求侧节约电力
[单选题]服务人员只有为客户提供金牌服务，才能站稳脚跟。下列选项中，不属于金牌客户服务的表现是（ ）。
A.设身处地为客户着想
B.提供一次优质的服务
C.迅速响应客户需求
D.主动帮助客户解决问题
[多选题]以下属于网络客户服务特点的是（ ）
A.实时沟通
B.系统性
C.个性化
D.简单且安全
[多选题] 不属于电力客户服务的本质特征是（ ）。
A.服务的易变性
B.服务的易逝性
C.服务的广泛性
D.无形的和不发生事物所有权的转移
[单选题]以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能?____。
A. 个性化网页服务功能
B. 在线客服
C. 订单自助跟踪服务
D. 客户状态分析
[单选题]传统的客户服务方式属于（ ）类型。
A.多面对一点
B.多面对多点
C.一面对一点
D.一面对多点
[单选题]卷烟零售客户经营指导服务过程属于( )的服务过程。
A.复杂程度和差异程度都比较高
B.复杂程度高而差异程度低
C.复杂程度低而差异程度高
D.复杂程度低和差异程度低
[单选题]智能热网客户服务热线呼叫中心属于( )
A.呼叫管理
B. 坐席接待管理
C.任务管理
D. 三项合一的用户服务闭环管理
[多选题]下列哪些不属于“95598”客户服务网页(网站)的服务内容( )。
A.停电信息公告
B.电力故障报修
C.服务质量投诉
D.业务受理
[单选题]下列哪个客户不属于智慧信息服务对象
A.公立医院
B.市委宣传部
C.卫健委
D.银行
[多选题]客户服务成本包括产品和服务的提供成本和服务成本，以下选项中属于提供成本范畴的是( )。
A.配置运输系统
B.售前服务
C.运营信息系统
D.售中服务
