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[多选题]某客户投诉20M家庭宽带带宽不达标，使用测试电脑单机拨号实测只有8M，以下处理方法正确的有( )
A.核查宽带账号办理带宽是否有误，核查是否属于升级带宽后还未生效；
B.不做任何处理，直接定位为宽带账号问题，移交业务支持中心处理
C.在账号拨号在线的情况下，联系城域网维护人员在BRAS查看实际带宽值
D.核查GPON网络侧是否对用户ONU进行了限速
[多选题]以下对于家庭宽带带宽说法正确的是( )
A.我司提供给客户2M\4M\8M带宽的宽带，其单位具体是MByte\S，兆字节每秒
B.我司提供给客户2M\4M\8M带宽的宽带，其单位具体是Mbit\S，兆比特每秒
C.4M宽带理论下载速率是512KB\S，而我司宽带用户实际使用中只有430KB\S，说明我司的宽带是假的
D.我司提供给用户的宽带上下行是对称的，而电信提供给用户ADSL宽带上行都要小于下行，最大512Kbit/S
[判断题]集中故障告警工单级别高于家庭宽带投诉工单，因此可以不用在要求时限内处理家庭宽带投诉工单。
A.正确
B.错误
[单选题]家庭宽带投诉率的定义为（）。
A.Σ统计周期内家庭宽带已解决投诉总量/（统计区域内家庭宽带活跃用户数）*100%
B.Σ统计周期内家庭宽带已解决投诉总量/（统计时区内家庭宽带新增用户数*100%
C.Σ统计周期内家庭宽带投诉总量/（统计时区内家庭宽带新增用户数）*100%
D.Σ统计周期内家庭宽带投诉总量/（统计区域内家庭宽带活跃用户数）*100%
[判断题]客户必须安装移动家庭宽带才能正常使用魔百和业务。
A.正确
B.错误
[单选题]家庭宽带投诉解决率挑战值（）%。
A.90
B.98
C.95
D.100
[单选题]家庭宽带万用户投诉比挑战值（）%。
A.1
B.1.5
C.2
D.2.5
[单选题]家庭宽带投诉用户回访满意度的定义为（）。
A.家宽投诉电话回访非常满意量/家宽投诉电话回访成功量
B.家宽投诉电话回访满意量/家宽投诉电话回访成功量
C.(家宽投诉电话回访非常满意量+满意量）/家宽投诉电话回访成功量
D.家宽投诉电话回访不满意量/家宽投诉电话回访成功量
[单选题]家庭宽带投诉用户满意度的挑战值为（）%。
A.90
B.98
C.92
D.100
[单选题]家庭宽带投诉工单首回解决率的定义是（）。
A.未解决投诉问题的工单数/投诉工单总数
B.已解决投诉问题的工单数/投诉工单总数
C.计划解决的工单数/投诉工单总数
D.超时的共单数/投诉工单总数
[单选题]家庭宽带投诉工单处理及时率挑战值为（）%。
A.96
B.98
C.99
D.100
[单选题]我们提供给客户的宽带带宽是至用户端到互联网任何一端的端到端带宽。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]家庭宽带中客服部门对重复投诉率的定义为（）。
A.3个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
B.2个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
C.6个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
D.本月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
[单选题]某家庭宽带用户平时使用路由器上网,经常出现电脑摆在那隔十几分钟后再使用时就无法打开网页的情况,但多次输入网站等待几分钟时间又能正常打开网页,同楼层其他用户正常,
最可能的原因是( D )
A. 运营商提供的 ONU设备不稳定导致
B. 客户电脑系统有问题
C. 客户路由器不稳定导致
D. 路由器 pppoe 设置为“按需连接”,在长时间无流量产生时自动断开,有访问时自动连接
