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[判断题]服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。
A.正确
B.错误
[单选题]( )是向客户提供相关服务时与客户直接接触的界面。
A.服务界面
B.销售界面
C.营销界面
D.工作界面
[多选题]目前烟草企业向客户提供服务界面包括一线人员提供的服务,其中“一线人员”主要由( )构成。
A.送货员
B.生产经理
C.客户经理
D.电话订货员
[单选题]受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，询问客户申请意图，向客户提供（ ），一次性告知客户需提交的资料清单，业务办理流程，收费项目及标准，监督电话等信息。
A.一次性告知书
B.业扩报装办理告知书
C.电费缴纳协议
[判断题]为了向高价值客户提供更多服务，需要向客户提供一些不需要的"过剩服务"。
A.正确
B.错误
[判断题]受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理告知书，一次性告知客户需提交的资料清单，业务办理流程，收费项目及标准，监督电话等信息。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：社区服务渠道是供电企业利用居民社区服务网络向客户提供服务的一种途径。
A.正确
B.错误
[判断题] 客户经理产品服务跟踪工作包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。 （1分）
A.正确
B.错误
