更多"[判断题] 客户经理产品服务跟踪工作包含了向客户提供银行产品、提供辅助"的相关试题:
[判断题]有限公司应根据第三方面满意度调研和零售客户访问满意度调研所获取的客户满意度分值,服务需求满足状况分为“优”、“良”、“差”三种状态。( )
A.正确
B.错误
[单选题]营业厅服务管理采取发放“客户满意度问卷”和召开客户座谈会形式，做好客户满意度的调查分析，根据客户需求，不断改进服务质量，提高客户满意度和忠诚度，客户满意率要达到（ ）以上。
A.0.97
B.0.99
C.0.95
D.1
[单选题]客户服务指标中,客户满意度为()
A.客服评价满意的服务次数/客户请求服务总次数×100%
B.有责投诉次数/被评价服务总量×100%
C.客服评价满意的服务次数/被评价服务总量×100%
D.服务投诉次数/客户请求服务总次数×100%
[多选题]线下服务满意度包括客户对所有服务项目的满意度,是衡量发行服务机构线下服务质量的指标,应分业务类型统计,评价类型包括非常满意、满意,______、不满意,线下服务满意度应不低于______。()
A.良好
B.一般
C.99%
D.95%
[单选题]通过服务监测结果以及( )了解客户服务工作现状,包括客户满意度现状,客户评价基本情况等等,这是一项基础性分析工作。
A.专项服务追溯
B.专项服务评估
C.服务流程控制
D.服务工作监督
[多选题]收费公路联网收费客户服务应形成全国统一规范的服务标准，保障客户服务的一致性和客户满意度。客户服务业务包括______等服务业务，应基于联网收费客户服务系统和综合业务平台开展。（）
A.发行
B.售后
C.通行
D.咨询
E.投诉
F.申请
G.审批
[判断题]4.90. 第90题
客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“期望”与察觉的服务之间差异而表现出来的，完 全凭客户的主观感受
A.正确
B.错误
[单选题]收费公路联网收费客户服务应形成全国统一的服务标准,保障客户服务的_____和客户满意度。
A.响应度
B. 知情权
C. 权益性
D.一致性
[多选题]客户经理产品服务跟踪重点工作内容有（ ）。
A.落实银企协议,跟进产品
B.异常情况服务
C.客户咨询服务
D.售后服务
[判断题]客户满意度是指客户在接受某一服务时,实际感知的服务与预期得到的服务的差值。
A.正确
B.错误
[判断题]创新6s中“协同”的目的是配合厅堂服务，给客户提供最佳体验，提升客户满意度和忠诚度，促成产品营销。
A.正确
B.错误
[判断题]市级供电服务指挥中心建成以来，公司各地区配网运营质效和客户服务水平有所提升，客户满意度和供电可靠性明显提高（ ）
A.正确
B.错误
