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[判断题]一般投诉处理包括受理、传递、处理、回复、回访等工作环节，投诉自受理至归档的总体时限一般不超过4个工作日。
A.正确
B.错误
[单选题]各级公司应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,升级投诉信息离线保存原则上不少于( )年。
A.1
B.2
C.3
D.5
[单选题]（）处理包括受理、传递、处理、回复、回访等工作环节，投诉自受理至归档的总体时限一般不超过5个工作日。
A.重要投诉
B.紧急投诉
C.普通投诉
D.一般投诉
[单选题]按照《广西电网有限责任公司客户投诉举报管理实施细则》，在较大及以上投诉处理中，公司客服中心应在受理投诉后（）内完成审核并派发至地市服务调度，在派单后1小时内通过电话、邮件、短信等方式将投诉信息报送公司营销部及相关专业职能部门。
A.30分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
[单选题]按照《广西电网有限责任公司客户投诉举报管理实施细则》，在较大及以上投诉处理中，被回退的工单需要在（）工作日内补充完整调查报告及工单内容并反馈。公司客户服务中心在（）工作日回访客户并归档。
A.2个、2个
B.2个、1个
C.1个、1个
D.1个、2个
[多选题]一般投诉处理包括（ ）等工作环节，投诉自受理至归档的总体时限一般不超过5个工作日
A.受理
B.传递
C.处理
D.回复
E.回访
[单选题]客户投诉现场处理后，由责任单位向省级客服中心回复处理结果。较大及以上投诉需报送（）。同时，应将问题处理相关的证明材料（书面证据、音视频资料、往来沟通资料等）作为工单附件上传反馈。
A.审查报告
B.调查反馈函件
C.调查报告
D.处理报告
[填空题]投诉按受理渠道分为:( )省管局受理投诉10086受理投诉地市渠道受理投诉互联网渠道投诉。
[填空题]投诉按受理渠道分为:( )、省管局受理投诉、10086受理投诉、地市渠道受理投诉、互联网渠道投诉。
