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[单选题]（）处理包括受理、传递、处理、回复、回访等工作环节，投诉自受理至归档的总体时限一般不超过5个工作日。
A.重要投诉
B.紧急投诉
C.普通投诉
D.一般投诉
[多选题]一般投诉处理包括（ ）等工作环节，投诉自受理至归档的总体时限一般不超过5个工作日
A.受理
B.传递
C.处理
D.回复
E.回访
[单选题]较大及以上投诉处理包括受理、传递、处理、回复、回访等工作环节，投诉自受理至归档的总体时限一般不超过（）工作日。
A.2个
B.3个
C.5个
D.1个
[判断题]涉及行风问题的客户举报处置包括受理、传递、处理、回复等工作环节，举报自受理至归档的总体时限一般不超过5个工作日。
A.正确
B.错误
[单选题]非行风问题的客户举报处置包括受理、传递、处理、回复、回访等工作环节，举报自受理至归档的总体时限一般不超过（）工作日。
A.7个
B.5个
C.3个
D.4个
[单选题]各级公司应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,升级投诉信息离线保存原则上不少于( )年。
A.1
B.2
C.3
D.5
[判断题]( ) 货运投诉受理、处理和回复的原则是:谁受理、谁回复;谁交办、回复谁;有记录、有结果。
A.正确
B.错误
