更多"[单选题]客户投诉现场处理后，由责任单位向省级客服中心回复处理结果。较"的相关试题:
[判断题]有责投诉、撤销投诉是投诉调查处理后的责任认定及处理结果，可以由各商业银行自行添加管理标签。
A.正确
B.错误
[判断题]发生客户投诉时，按照投诉处理流程有效处理现场投诉。现场处理有困难的，给客户承诺明确的处理时限，如有需要可直接向分管行领导报告，并详细记录相关信息。
A.正确
B.错误
[多选题] 受理人员在受理客户投诉时,面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和( ),提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
[多选题]受理人员在受理客户投诉时,面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和( ),提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
[判断题]营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉 、信函投诉、电话投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]现场客户投诉接待规范有哪些？
A.隔离安抚
B.倾听诉求
C.安抚客户
D.礼貌送客
[判断题]发生营业厅客户现场投诉或现场突发状况处理，员工要诚恳接受客户的批评，严禁与客户争吵，有条件的请至单独会议室或办公室，网点转型后没有办公室和会议室的轻型网点不要求隔离到独立空间处理。
A.正确
B.错误
[多选题]因工作人员( )等人为原因引发的客户投诉均由责任人自行承担。
A.差错
B.解释不清
C.操作失误
[多选题]我行客户投诉管理办法规定,现场投诉处理流程一般分为哪些步骤?
A.受理安抚
B.调查核实
C.处理反馈
D.完结归档
[多选题]以下哪些属于现场客户投诉处理服务规范？
A.耐心倾听客户的投诉并判断引起客户不满的原因及客户希望达到的目的。
B.针对客户投诉的问题立即进行解决，对于超出权限的投诉可形成投诉单提交相关单位协助处理。
C.在解释过程中，客户提出异议，努力寻找理由与客户解释，试图减轻责任。
D.如解决投诉需要其他同事帮忙时，接转过程中不要让客户等待的太久。
[填空题]因( )引发的投诉客户损失及投诉赔付等退费由责任人( ),公司不予调账。
