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[单选题]下列选项中，不属于BIM个性化开发方向的是()。
A.新的BIM产品
B.新的BIM软件
C.BIM市场细分
D.新的BIM应用平台
[判断题]个性化服务是导游在规范化服务基础上向游客提供的全方位服务
A.正确
B.错误
[判断题]个性化服务又称标准化服务。它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]个性化服务是导游人员在落实接待计划规定的内容之外为满足部分或个别游客的（ ）而提供的服务
A.基本需求
B.物质需求
C.合理需求
D.精神需求
[判断题]个性化服务是导游在规范化服务的基础上为游客提供的全方位服务。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]关于个性化服务和规范化服务，下列说法正确的有（ ）。
A.个性化服务和规范化服务是对立的
B.规范化服务可以满足客人的基本需求
C.个性化服务不可以满足客人的基本需求
D.规范化服务的提供，只需要员工的工作责任心，不需要员工感情的投入
E.个性化服务的提供离不开员工的感情投入
[单选题]根据个人住房贷款代办服务的内容，不属于代办服务合同内容的是（ ）。
A.委托双方的基本资料
B.双方的权利和义务
C.拟定贷款方案
D.服务收费
[单选题]增值服务、定制服务或个性化服务，这些都属于（ ）。
A.分内服务
B.额外服务
C.超常服务
D.个性服务
[判断题]导游服务方式的个性化是指导游要针对不同个性游客的不同个性需求在服务方式和服务模式上展现出各自的风格和特征。
A.正确
B.错误
[单选题]个性化服务主要是指（ ）。
A.满足游客需要的服务
B.针对游客合理要求的服务
C.旅行社向游客约定的服务
D.国际标准、行业标准规定的服务
[判断题]清洁的服务不属于清洁生产的内容。
A.正确
B.错误
[判断题]导游服务方式的个性化是指导游要针对不同个性游客和不同个性需求，在服务方式和服务模式上展现出各自的风格和特征。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]以下不属于礼貌服务内容的是( )。
A.银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求
B.一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求，银行业从业人员应该熟知这些要求，自觉践行
C.银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质的服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解
D.对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当即可能为其提供便利
