更多"[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：现场服务时发现因客户责任引起的"的相关试题:
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范规定：供电企业应公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受( )的监督。
A. 社会
B. 客户
C. 上级领导
D. 社会与客户
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应（ ）。
A. 立即清扫，做到设备、场地清洁
B. 向客户说明收费项目及收费标准，并请客户签字确认
C. 向客户交待有关注意事项
D. 主动征求客户意见
[单选题]3.564. 第1题
国网公司《供电服务规范》规定：现场服务时发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，应礼貌地与客户分
析损坏原因，由客户确认，并在工作单上签字。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》95598热线服务规范规定：因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应（ ）。
A. 告知客户准确的送电时间
B. 告知客户停电原因
C. 主动致歉
D. 尽快安排抢修
[多选题]1.89. 第1题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，行为举止规范规定：与客户交接钱物时，下列做法正确的是()。
A.轻拿轻放
B.唱付唱收
C.拒收硬币
D.不抛不丢
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》中规定：供电服务人员上岗应保持仪容仪表美观大方，不允许( )。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将穿长裤卷起
D. 戴首饰
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在( )天内、举报在( )天内答复。
A.3
B.5
C.10
D.7
[单选题]4.140. 第1题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体
情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在（
）天内答复。
A.5
B.7
C.10
D.3
[多选题]4.100. 第1题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体
情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在()天内、举报在()天内答复。
A.3
B.5
C.10
D.7
[判断题]根据《国家电网公司供电服务规范》，因天气等特殊原因造成故障较多不能在规定时间内到达现场进行处理的，应向客户做好解释工作，并争取尽快安排抢修工作。
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：客户应按供电企业选定的方式缴电费。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》规定，供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将()进行公告，并通知重 要客户。
A.停电区域
B.停电时间
C.停电线路
D.恢复供电的时间
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》中基本道德和技能规范规定：严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺；( )。
A. 爱岗敬业
B. 乐于奉献
C. 廉洁自律
D. 秉公办事
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定:用电业务办理时间一般每件不超过 ( ) 分钟。
A.10
B.15
C.20
D.30
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范：从方便客户出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并尽量保证服务质量。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定,营业场所应设置值班主任,安排领导接待日。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定：受理居民客户申请用电后，( )个工作日内送电。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 7
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》中规定：与客户交接钱物时，应( )。
A. 轻拿轻放
B. 摆放有序
C. 不抛不弃
D. 唱收唱付
