更多"[多选题]关于站务员服务行为规范说法正确的是（ ）"的相关试题:
[多选题]关于站务员服务行为规范说法正确的是（ ）
A.值班站长以下级别人员(包括值班员、站务员、见习学员、实习人员等)不准带手机上岗
B.保持车控室对外服务形象，非车控室当班员工不得随意进入车控室
C.在岗期间，不得在公共区有喧哗、饮食、躺卧等不文明行为。认真工作，不得聚岗聊天、说笑、追逐打闹或做与工作无关的事，如看书报、吃东西、私自会客、违规使用手机等
D.回答乘客询问时，不得不理不睬或边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客，要求站立或停下手中工作认真回答。如工作确实无法终止时请乘客稍等，并在工作后第一时间回答乘客；对自己无法回答的询问，请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得误导乘客，不得互相推诿
E.乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序；严禁对乘客有大声喝斥、推、拉、扯、拽等不文明行为；在突发事件时主动维持秩序，对乘客进行引导、疏散
[多选题]关于站务员服务形体标准说法正确的是（ ）
A.站姿端正。上身正直，头正目平，挺胸收腹，两手自然下垂或体前单握，脚呈V字形，双膝和两脚跟并拢，脚尖略分开。不插腰、抱膀、颤腿、背手或把手插在衣袋内
B.坐姿要正。正视乘客，身体挺直，双腿并拢，且无以下行为：翘二郎腿、前俯后仰、摇腿跷脚、趴着、打瞌睡、用手托腮、看书报、侧身斜靠桌子
C.走姿稳健。靠右行走，为对面行人留出通道。不嬉笑打闹、勾肩搭背，不推拉乘客，不与乘客抢道。在紧急情况下可轻声快步疾行
D.蹲姿优雅。屈膝下蹲，慢慢低下腰部，掌握重心，两腿合力支撑身体
E.指引手势。前臂自然前伸，手臂由下而上运动，五指并拢，手掌向内倾斜，掌心向上，眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会
F.递送手势。礼貌递送，当对方接稳后再松手，不得有丢、抛等动作
[多选题]关于站务员服务着装标准说法正确的是（ ）
A.上班时间须按规定整齐统一穿着工装，佩戴领带/领结、臂章
B.着工装时，须保持衣装整洁，不缺扣、不立领、不挽袖挽裤，须按规定穿着黑色皮鞋，并保持整洁，鞋子上不能有夸张的装饰。着工装时，女员工只能佩带式样简洁大方的项链（不可露出工装）、耳钉（无坠，一副），戒指只允许戴婚戒，其它饰品和款式夸张的项链戒指一律不允许佩带
C.车站未配发工装的新员工以及志愿者在岗期间须按规定穿着红马甲，着深色裤子、深色皮鞋。穿着红马甲时，内部搭配衣服款式须简洁大方；长发女员工（志愿者）在岗时须将头发扎起，不得披头散发，不得穿丝袜等影响服务形象的服饰
D.工作时间不准戴墨镜等有色眼镜、不允许带与本人瞳色反差较大的美瞳
E.原则上只能在工作地点、时间穿着工装。已下班但仍穿着工装的员工，其行为举止一律按上岗时的规定执行。参加公司各级活动时须按活动要求着装
[多选题]关于站务员仪容仪表规范说法正确的是（ ）
A.发型要求整齐利落、修剪整齐，前不遮眉，侧不遮耳，后不及领，自然、不怪异，保持头发清洁，无有异味、头屑
B.男员工不可剃光头、留长发和烫发。发长过肩的女性须将头发挽于头花内，且不得佩戴花哨的发饰
C.男员工须将胡须剃净，常修剪鼻毛，保持面容清洁。女员工宜化素雅的淡妆，保持良好的精神状态，不得浓妆艳抹，也不得使用颜色怪异和气味浓烈的化妆品
D.保持口腔清洁，班前忌饮酒，忌吃蒜、葱、韭菜等气味浓烈的食物，以免产生异味，影响对乘客的服务
E.保持双手清洁，指甲长度以从手心向外看不超过1mm 为宜；只可涂肉色或透明色的指甲油并保持完好，不得使用指甲装饰品。须勤洗澡、勤换衣服，班前忌剧烈运动。工作时不使用气味浓烈的香水
[单选题] 在社会规范体系中,法律与道德是两种不同的行为规范。下列关于二者关系的说法中,正确的是( )。
A.凡是道德所反对和谴责的行为,必定是法律所制裁的行为
B.法律是道德形成的基础,能够为道德规范的制订提供依据
C.法律的调节更具有广泛性,能够渗透到道德不能调节的领域
D.凡是法律所禁止和制裁的行为,通常也是道德所反对和谴责的行为
[单选题]行为规范基本行为准则中关于服务礼仪哪项描述不正确
A.与客户初次见面时应主动作自我介绍或递上名片
B.与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，不与客户争执，尊重客户的意见，以客户意见为准
C.养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
D.对客户应言而有信，不随意承诺
[单选题]下列关于维修人员的行为规范说法不正确的是
A.搬运设备部件时要轻拿轻放
B.可以以投抛的方法传递工具
C.维修人员做航线维修时应随身携带必要的常用工具
D.在工作现场不应乱扔废弃物
[单选题]关于站务人员行为规范说法不正确的是（ ）。
A.在乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序
B.对违反地铁有关规定的乘客应采用委婉的语言
C.对自己无法回答的询问，应直接向乘客说明
D.主动阻止乘客、举报员工的票务违章行为
[不定项选择题]关于站务人员行为规范说法不正确的是（ ）
A.在乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序
B.对违反地铁有关规定的乘客应采用委婉的语言
C.对自己无法回答的询问，应直接向乘客说明
D.主动阻止乘客、举报员工的票务违章行为
[单选题]下列（ ）关于站务人员行为规范说法是不正确的。
A.在乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序
B.对违反地铁有关规定的乘客应采用委婉的语言
C.对自己无法回答的询问，应直接向乘客说明
D.主动阻止乘客、举报员工的票务违章行为
[多选题]下列关于银行信用卡营销人员行为规范说法正确的是( )
A.必须佩戴所属银行的标识，明示所属发卡银行及客户投诉电话
B.营销人员不需公开明确告知申请信用卡需提交的申请资料和基本要求
C.严格禁止营销人员从事本行以外的信用卡营销活动
D.营销人员开展电话营销时，录音资料应当至少保存1年备查
E.营销人员可以向客户承诺发卡、可以快速发卡、以卡办卡、以名片办卡等名义营销信用卡
