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[多选题]关于站务员仪容仪表规范说法正确的是（ ）
A.发型要求整齐利落、修剪整齐，前不遮眉，侧不遮耳，后不及领，自然、不怪异，保持头发清洁，无有异味、头屑
B.男员工不可剃光头、留长发和烫发。发长过肩的女性须将头发挽于头花内，且不得佩戴花哨的发饰
C.男员工须将胡须剃净，常修剪鼻毛，保持面容清洁。女员工宜化素雅的淡妆，保持良好的精神状态，不得浓妆艳抹，也不得使用颜色怪异和气味浓烈的化妆品
D.保持口腔清洁，班前忌饮酒，忌吃蒜、葱、韭菜等气味浓烈的食物，以免产生异味，影响对乘客的服务
E.保持双手清洁，指甲长度以从手心向外看不超过1mm 为宜；只可涂肉色或透明色的指甲油并保持完好，不得使用指甲装饰品。须勤洗澡、勤换衣服，班前忌剧烈运动。工作时不使用气味浓烈的香水
[多选题]关于站务员服务行为规范说法正确的是（ ）
A.值班站长以下级别人员(包括值班员、站务员、见习学员、实习人员等)不准带手机上岗
B.保持车控室对外服务形象，非车控室当班员工不得随意进入车控室
C.在岗期间，不得在公共区有喧哗、饮食、躺卧等不文明行为。认真工作，不得聚岗聊天、说笑、追逐打闹或做与工作无关的事，如看书报、吃东西、私自会客、违规使用手机等
D.回答乘客询问时，不得不理不睬或边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客，要求站立或停下手中工作认真回答。如工作确实无法终止时请乘客稍等，并在工作后第一时间回答乘客；对自己无法回答的询问，请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得误导乘客，不得互相推诿
E.乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序；严禁对乘客有大声喝斥、推、拉、扯、拽等不文明行为；在突发事件时主动维持秩序，对乘客进行引导、疏散
[多选题]下列关于班前立岗仪容仪表检查标准说法正确的是（ ）。
A.男员工常修剪不留长发、不剃光头、不留胡须，可适度烫发
B.当班员工不得饮酒或喝含酒精的饮料
C.女员工不宜梳过于夸张的发型、发不过肩、长发用头花盘起
D.工作时间不准戴墨镜等有色眼镜
[多选题]下列（ ）关于班前立岗仪容仪表检查标准说法是正确的。
A.男员工常修剪不留长发、不剃光头、不留胡须，可适度烫发
B.当班员工不得饮酒或喝含酒精的饮料
C.女员工不宜梳过于夸张的发型、发不过肩、长发用头花盘起
D.工作时间不准戴墨镜等有色眼镜
E.女员工不得化过于浓的妆面
[不定项选择题]下列关于班前立岗仪容仪表检查标准说法正确的是（ ）。
A.男员工常修剪不留长发、不剃光头、不留胡须，可适度烫发
B.当班员工不得饮酒或喝含酒精的饮料
C.女员工不宜梳过于夸张的发型、发不过肩、长发用头花盘起
D.工作时间不准戴墨镜等有色眼镜
[多选题]有关收费员仪容仪表的问题，以下说法错误是（ ）
A.冬天允许围围巾
B.可以佩戴结婚戒指
C.班长可以戴墨镜
D.女收费员长发应扎马尾
[填空题]在公共区域仪容仪表或言行不规范而引发的投诉属于（ ）。
[判断题]在公共区域仪容仪表或言行不规范而引发的投诉属于四级有效投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]大堂经理在营业前应提前到岗，整理仪容仪表，确保符合规范要求。
A.正确
B.错误
