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[单选题]在一般行为规范里客户受理员的站姿端正，不能（ ）。
A.抬头、挺胸
B.双手自然下垂
C.双手抱胸
D.收腹、肩平
[判断题]在突发事件现场对周围旅客进行录像，查找最可能了解现场的旅客，为取证打好基础。询问周围旅客事件发生的原因、过程（可采取把旅客调离现场进行询问）。对询问过程进行摄录，便于事后进行调查取证。
A.正确
B.错误
[单选题]服务礼仪之鞠躬礼,普通客户15度,如遇贵宾( )。
A.15度
B.45度
C.30度
D.60度
[单选题]30度鞠躬礼适用的场合是( )
A.会议.仪式上发表讲话.演讲.汇报前后
B.介绍.握手.让座.让路
C.学生对老师.晚辈对长辈表示敬意时
D.与同事见面问候时
[单选题]15度鞠躬礼一般适用的场合是( )
A.表示感谢或回礼时
B.在自我介绍或交换名片时
C.适用于下级对上级
D.忏悔.追悼等特定场合
[多选题]30度鞠躬礼一般适用( )场合。
A.迎接或欢送客人时
B.在自我介绍或交换名片时
C.会议.仪式上发表讲话.演讲.汇报前后
D.忏悔.追悼等特定场合
[单选题]一般适用于忏悔.追悼等特定场合是( )鞠躬礼
A.90度
B.30度
C.60度
D.15度
[单选题]( )鞠躬礼，一般适用于介绍.握手.让座.让路时。
A.15度
B.30度
C.45度
D.90度
[单选题]与旅客说话时要面向对方，并保持适当的距离，同时注意仪态端正，目光注视对方的（ ），以示尊敬。
A.衣服
B.脸部
C.眼睛
D.嘴部
[单选题]将疑似爆炸物移至最低风险爆炸区后，将周围旅客至少移动( )排旅客。
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]行鞠躬礼时需要面对乘客，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前（）或者（）处。
A.A.0.5米
B.B.1.5米
C.C.1米
D.D.2米
[判断题]( ) 行鞠躬礼前要目视对方，行礼时要双脚并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前，以腰为轴向前俯身。
A.正确
B.错误
[单选题]行30度鞠躬礼时，头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女员工双手交叉放在体前），前倾30度，目光约落于体前（ ）处，再慢慢抬起，注视对方。
A.1.0米
B.1.5米
C.2.0米
D.2.5米
[判断题]行15度鞠躬礼时，头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女员工双手交叉放在体前），前倾15度，目光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。（ ）
A.正确
B.错误
