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[单选题]故障报修业务退单均应(____)注明退单原因及整改要求，以便接单部门及时更正。
A.简要
B.简明
C.准确
D.详细
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,故障报修业务退单均应详细注明(____)及(____)，以便接单部门及时更正。
[判断题]一般故障报修是除紧急故障报修外的故障报修。
A.正确
B.错误
[判断题]故障报修是指客户要求提供故障抢修服务的诉求，包括协助处理客户资产故障的诉求。（ ）
A.正确
B.错误
[简答题]国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范要求故障抢修人员到达现场后如何开展工作？
[判断题]客服代表根据客户的诉求及故障分级标准选择故障报修等级，生成故障报修工单。
A.正确
B.错误
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据（ ）等确定故障报修等级
A.报修故障的重要程度
B.停电影响范围
C.停电区域
D.故障的危害程度
[简答题]《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定：客户故障报修业务根据哪些因素分为两个等级？
[判断题]故障报修模式二为国网客服中心受理客户故障报修业务后，派单至各省客服中心。
A.正确
B.错误
