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[判断题]故障报修模式二为国网客服中心受理客户故障报修业务后,派单至各省客服中心。
A.正确
B.错误
[判断题]故障报修模式二为国网客服中心受理客户故障报修业务后,直接派单至地市、县供电企业客户服务中心。
A.正确
B.错误
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据( )等确定故障报修等级
A.报修故障的重要程度
B.停电影响范围
C.停电区域
D.故障的危害程度
[判断题]国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、联系方式、故障现象、客户感知、回访情况等信息。
A.正确
B.错误
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务时,应咨询哪些信息?
[单选题]故障报修类工单,地市、县公司配网抢修指挥相关班组应在国网客服中心或省客服中心下派工单后 (____)内完成接单或退单。
A.1分钟
B.2分钟
C.3分钟
D.4分钟
[单选题]故障报修类工单,地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后 (____)内完成接单或退单。
A.1分钟
B.2分钟
C.3分钟
D.4分钟
[判断题]故障报修类工单,地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后2分钟内完成接单或退单。
A.正确
B.错误
[单选题]故障报修类工单,省客服中心应在国网客服中心下派工单后 (____)内完成接单或退单,对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。
A.1分钟
B.2分钟
C.3分钟
D.4分钟