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[判断题]客服代表根据客户的诉求及故障分级标准选择故障报修等级，生成故障报修工单。
A.正确
B.错误
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：客服专员根据客户的诉求及故障分级标准选择（ ）等级，生成故障报修工单。
[判断题]客服代表受理客户故障报修诉后，应详细询问故障情况，若能判断是小区故障，建议客户联系产权单位、物业或有资质的施工单位处理。
A.正确
B.错误
[单选题]客服代表受理客户故障报修诉后，应详细询问故障情况，若能判断是(____)故障，建议客户联系产权单位、物业或有资质的施工单位处理。
A.客户内部
B.小区故障
C.客户外部
D.配电线路
[判断题]故障报修是指客户要求提供故障抢修服务的诉求，包括协助处理客户资产故障的诉求。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、联系方式、故障现象、客户感知、回访情况等信息。
A.正确
B.错误
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据（ ）等确定故障报修等级
A.报修故障的重要程度
B.停电影响范围
C.停电区域
D.故障的危害程度
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，真心实意为客户着想，满足客户所有用电诉求。对客户的咨询等诉求不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。
A.正确
B.错误
