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[判断题]十字文明用语体现了日常用语的基本礼仪，十字文明用语是：请、您好、谢谢、没关系、再见。
A.正确
B.错误
[判断题]十字文明用语体现了日常用语的基本礼仪，十字文明用语是：请、您好、谢谢、对不起、再见。
A.正确
B.错误
[简答题]柜面人员在为客户服务过程中，应坚持使用十字礼貌用语，杜绝无声操作，十字礼貌用语是什么？
[单选题]基本礼貌用语中，(____)的功能很强，它是语言礼仪中最常用的敬语，是与客户沟通的润滑剂。
A.您好
B.请
C.谢谢
D.对不起
[单选题]十字文明用语是：（ ）。
A.请、您好、谢谢、没关系、再见
B.请、您好、谢谢、不客气、再见
C.请、您好、谢谢、对不起、再见
D.请、您好、谢谢、对不起、慢走
[单选题]十字文明服务用语为：（ ）
A.您好、请、谢谢、对不起、再
见
B.您好、请、谢谢、不客气、再
见
C.您好、请、谢谢、对不起、走
好
D.您好、好、谢谢、对不起、再
见
[单选题]下列用语中，符合接待礼仪的是（）。
A.对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您
B.你的手续不全，回去找齐了再来
C.这事不归我们管，你去找XX部门吧
D.我们已经下班了，你明天再来吧
[单选题]下列用语中，符合打电话礼仪的是（）。
A.XX在吗？让他接电话
B.我很忙，你尽快给我答复
C.喂，你是XXX部门吗？我找XX
D.真不好意思，每次都打扰您
[单选题]下列用语中，符合接电话礼仪的是（）。
A.XX不在，你等会再打过来吧
B.你大声点，我听不清
C.您好！这里是XX部门。请问您有什么事
D.对不起，XXX不在，你有什么事我告诉他吧
[判断题]所在站台门无乘客上下车时，无需体现该引导动作及用语；只有乘客上车或下车，用语为“请注意安全”，其中只有乘客下车，手势动作无需体现。大客流时引导上车乘客往车厢中部。
A.正确
B.错误
