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[单选题]对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为或讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话属于几类有责投诉？
A.一类
B.二类
C.三类
D.四类
[单选题]单选题：服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客说有辱乘客自尊心和人格的话引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]单选题：服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话，引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心或人格的话引起的投诉为严重有责投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为引起的乘客投诉，列为三级服务红线。
A.正确
B.错误
[单选题]按有责投诉分级规定中，"对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为"造成的投诉属于()。
A.一级有责投诉
B.二级有责投诉
C.三级有责投诉
[判断题]按有责投诉分级规定中,"对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为"属于二级有责投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客服务区是指（ ）等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行为的区域
A.站厅
B.站台
C.车控室
D.列车内
E.备品间
[单选题]乘客服务行为标准要求员工回答乘客问询时，遵循（ ）。
A.乘客服务行为标准
B.首问责任制
C.十字文明用语
D.乘客满意
E.员工守则
[判断题]乘客服务区包括车站站厅、站台、设备区、列车、服务热线在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
A.正确
B.错误
[多选题]按照乘客服务行为标准，员工在岗时要（ ）。
A.精神饱满
B.举止大方
C.行为端正
D.微笑服务
[单选题]乘客服务行为标准要求员工自觉遵守（ ）等法律法规的有关规定。
A.乘客服务行为标准
B.《城市轨道交通乘客守则》
C.《城市轨道交通管理规范》
D.《城市轨道交通运营标准》
E.《城市轨道交通建设运营管理办法》
[单选题]主动提醒乘客安全候车，礼貌疏导客流，及时制止乘客的违章行为。是指乘客服务的“（ ）”
A.心到
B.话到
C.眼到
D.手到
[填空题]按有责投诉等级划分，“作弄、欺瞒乘客的行为”属于（ ）。
[判断题]出租汽车驾驶员在乘客表达不满时不应粗暴打断。( )
A.正确
B.错误
[判断题]有意设置障碍，刁难旅客，属于粗暴待客行为
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路路风管理办法》规定，对旅客货主语言污秽、行为( )，属粗暴待客行为。
A.粗鲁
B.粗暴
C.野蛮
D.鲁莽
