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[判断题]员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑，按照“笑语”、 “和颜”标准执行。不得不理睬，不得边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法停止应请乘客稍等，并在工作后第一时间回答）。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑，按照“笑语”、“和颜”标准执行。不得不理睬，不得边走边回答，可以边工作边回答，不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法停止应请乘客稍等，并在工作后再回答）。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客服务行为标准要求员工自觉遵守（ ）等法律法规的有关规定。
A.乘客服务行为标准
B.《城市轨道交通乘客守则》
C.《城市轨道交通管理规范》
D.《城市轨道交通运营标准》
E.《城市轨道交通建设运营管理办法》
[判断题]遇乘客问询时，应站稳或停下手中的工作，面向乘客认真回答，如工作确实无法终止应请乘客稍等，在工作后及时回答乘客，并表示歉意。
A.正确
B.错误
[单选题]回答乘客问询时，以（ ）开始，以“再见”结束；
A.乘客服务语言标准
B.你好
C.嗨
D.请
E.谢谢
[多选题]按照乘客服务行为标准，员工在岗时要（ ）。
A.精神饱满
B.举止大方
C.行为端正
D.微笑服务
[简答题]车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工，在接受乘客问询时应执行______，及时提供帮助，若无法提供帮助，则向车控室汇报。
[判断题]车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工，在接受乘客问询时应执行“首问责任制”，及时提供帮助，若无法提供帮助，则向值班站长汇报。
A.正确
B.错误
[多选题]车站规范规定，以下属于文明服务行为标准要求的有（ ）。
A.不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背
B.不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作
C.不对旅客评头论足
D.接班前和工作中不食用异味食品
[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的服务行为规范要求女员工的配饰：耳环和戒指，应（ ）以下叙述不正确的是。
A.力求精致
B.式样简单
C.款式花哨、夸张
D.小巧大方
[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的服务行为规范要求女员工发型（ ），以下叙述正确的是。
A.头发颜色扎眼
B.样式夸张
C.披头散发
D.以干练利落为佳
[简答题]请分别回答车站员工服务标准用语、问询服务标准用语、售票服务标准用语、 处理乘客事务标准用语、站台服务标准用语。
[单选题]所有客服人员在接受乘客问询时应执行“（ ）”，及时、准确向乘客解答，若不属于本人职责范畴，应尽快联系相关人员，使问题得到解决或明确的答复。
A.A．四不放过制 B.手指口呼自确认制 C.呼唤应答制 D.首问责任制
[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的服务行为规范要求女员工的配饰：耳环和戒指，应以下叙述不正确的是。
A.力求精致
B.式样简单
C.款式花哨、夸张
