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[单选题] 以下分指标中,哪一个最能衡量“客户满意度”满意()。
A.客户投诉率;
B.客户忠诚度;
C.客户共创度;
D.服务度;
[填空题]零售客户满意度评价指标中,满意率指标包含（ ）、货款结算满意率和投诉处理满意率。
[单选题]业绩考核指标分类如下∶
I盈利能力指标 Ⅱ客户满意度指标 Ⅲ效率、质量和时间指标 Ⅳ创新指标
某家游艇公司在竞争激烈的全国市场上从事经营活动，该公司用以考核其经理人员的指标是（）。
A.只有I
B.I和Ⅱ
C.Ⅱ和Ⅲ
D.I、Ⅱ、Ⅲ和IV
[判断题]可以将客户满意度指标分为4个等级。
A.正确
B.错误
[单选题]建立以“客户满意度”为指标的客户服务体系，应该以（ ）为标准。
A.企业的服务标准
B.行业的服务标准
C.客户的标准
D.优秀服务企业的标准
[判断题]在客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )客户满意度最低的需求对客户整体满意度影响不大,无需专门进行研究以及寻求应对的措施。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )客户满意度最低的需求对客户整体满意度影响不大,无需专门进行研究以及寻求应对的措施。
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务指标包含( )、投诉处理及时率、客户服务满意度、有责投诉率、电子标签故障更换率等
A..语音服务或在线服务接通率
B.服务投诉率
C.客户数据上传完整率
D.客户数据上传及时率
E.客户表扬率
[多选题]客户服务指标包含( )、投诉处理及时率、客户服务满意度、有责投诉率、电子标签故障更换率等
A.语音服务或在线服务接通率
B.服务投诉率
C.客户数据上传完整率
D.客户数据上传及时率
E.客户表扬率
[单选题]在设计员工满意度调查指标时,薪酬指标分解错误的是( )。
A. 薪酬结构
B.薪酬水平
C.薪酬类别
D.薪酬机制
[多选题]在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意度分为哪些等级？( )
A.不满意
B.一般满意
C.满意
D.高度满意
[判断题]定制理财产品是指为支持分行营销工作、提升客户满意度、协助分行完成各项任务指标,针对特定区域、特定时点、特定客户和特定渠道而设计、研发特定的理财产品系列。
A.正确
B.错误
[单选题]客户关联类信息经常包括客户满意度、( )、客户对产品与服务的偏好或态度、竞争对手行为等信息。
A.客户收入信息
B.客户忠诚度
C.客户所在地
D.客户联系动式
[多选题]83．衡量客户短期偿债能力指标是（）。
A. 流动比率
B. 速动比率
C. 资产负债率
D. 现金流动负债比率
