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[判断题] ( )客户满意度最低的需求对客户整体满意度影响不大,无需专门进行研究以及寻求应对的措施。
A.正确
B.错误
[判断题]入户走访是线下存量客户维系的重要工作，主要目的是解决影响客户感知问题、挖掘客户需求。
A.正确
B.错误
[判断题]入户走访是线下存量客户维系的重要工作，主要目的是解决影响客户感知问题、挖掘客户需求，通过入户走访式的客户关怀，达到客户满意度与客户价值经营的双提升。
A.正确
B.错误
[判断题]客户关系营销能够使企业更加深入地研究客户、了解客户需求、满足客户需求，从而与客户建立并维持良好的关系。
A.正确
B.错误
[判断题]优质的客户服务关键是要清楚知道客户需求是什么，并确保可以满足客户的需求
A.正确
B.错误
[单选题]在营业厅中，发现潜力客户，需要激发客户需求，测试客户的需求点，下面哪句话更合适，是站在客户的角度的？
A.最近我们银行推出一款理财产品，收益还是不错的，免交利息税，还有保障.
B.最近我们银行推出了一项新业务，您看一看，这是宣传单
C.我们银行有一种专门为您储备养老金的业务，相以便战胜长期的通货膨胀，我给您介绍一下？
D.如果有一种服务，可以不用来银行排队就可以办理业务，而且没有汇款手续费，你感兴趣吗？
[单选题]根据客户之间需求的差异性，把一个整体市场划分为若干个消费者群（子市场）的市场分类过程，属于：（）
A.目标市场选择
B.市场细分
C.市场定位
D.市场控制
[单选题]. 客户需求结构反映了( ),如果客户绝大部分需求都是基本型需求,说明客户很难被激励,服务工作难度较大。
A. 客户期望
B. 客户状态
C. 客户偏好
D. 市场结构
[单选题] 客户需求结构反映了( ),如果客户绝大部分需求都是基本型需求,说明客户很难被激励,服务工作难度较大。
A. 客户期望
B. 客户状态
C. 客户偏好
D. 市场结构
[判断题]客户服务协同机制是建立畅通的客户需求传递机制，确保各级政府、客户的需求全面、准确、及时在相关部门间传递。
A.正确
B.错误
