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[单选题]以下分指标中,哪一个最能衡量“客户满意度”满意( )。 [单选题]
A.客户投诉率;
B.客户忠诚度;
C.客户共创度;
D.服务度;
[单选题]关键绩效指标中客户满意度、员工满意度指标属于( )。
A.结果类指标
B.营运类指标
C.动因类指标
D.利润类指标
[单选题]以下指标中,最能衡量客户利息支付能力的是( )。
A.利息保障倍数
B.现金流量比率
C.现金流量债务比
D.现金流量利息保障倍数
[单选题]关于经营业绩考核中客户满意度指标不包含( )。
A.手机客户满意度领先度
B.政企满意度
C.家庭客户满意度
D.资费套餐满意度领先
[单选题]建立以“客户满意度”为指标的客户服务体系，应该以（ ）为标准。
A.企业的服务标准
B.行业的服务标准
C.客户的标准
D.优秀服务企业的标准
[判断题] ( )客户满意度最低的需求对客户整体满意度影响不大,无需专门进行研究以及寻求应对的措施。
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务指标包含( )、投诉处理及时率、客户服务满意度、有责投诉率、电子标签故障更换率等
A..语音服务或在线服务接通率
B.服务投诉率
C.客户数据上传完整率
D.客户数据上传及时率
E.客户表扬率
[多选题]客户服务指标包含( )、投诉处理及时率、客户服务满意度、有责投诉率、电子标签故障更换率等
A.语音服务或在线服务接通率
B.服务投诉率
C.客户数据上传完整率
D.客户数据上传及时率
E.客户表扬率
[多选题]客户服务指标包含()、投诉处理及时率、客户服务满意度、有责投诉率、电子标签故障更换率等
A.语音服务或在线服务接通率
B.服务投诉率
C.客户数据上传完整率
D.客户数据上传及时率
E.客户表扬率
[判断题]现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、客户服务满意度管理、特殊客户服务管理。
A.正确
B.错误
[判断题]定制理财产品是指为支持分行营销工作、提升客户满意度、协助分行完成各项任务指标,针对特定区域、特定时点、特定客户和特定渠道而设计、研发特定的理财产品系列。
A.正确
B.错误
[多选题]83．衡量客户短期偿债能力指标是（）。
A. 流动比率
B. 速动比率
C. 资产负债率
D. 现金流动负债比率
[单选题]NPS被当前国际广泛应用于衡量客户行为，本质上是反映客户（）的核心指标。
A.满意度
B.忠诚度
C.体验度
D.反馈度
