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[多选题]对高龄游客的接待，导游人员应注意（ ）。
A.妥善安排日程
B.做好提醒工作
C.适当运用诱导法
D.不可采用激将法
E.尽量放慢速度
[多选题]接待西欧的游客，导游人员要注意（ ）。
A.项目安排少涉及文化、多涉及娱乐
B.要求导游语言能力强
C.安排高雅丰富的旅游活动项目和内容
D.要求导游知识渊博
E.提供高层次的食宿服务
[多选题]接待有视力障碍的游客，导游人员应注意（ ）。
A.安排游客在前排就座
B.物品尽量让游客触摸
C.讲解时离游客稍远
D.安排游客在后排就座
E.讲解速度适当放慢
[多选题]对高齢游客的接待，导游人员应注意()。
A.妥善安排日程
B.做好提醒工作
C.可多做休息安排
D.讲解要有针对性
E.尽量放慢速度
[多选题]导游人员接待视障的游客应注意（）
A.安排前排就座
B.讲解速度慢为宜
C.站在物品旁讲解
D.讲解内容要生动
E.口语表达准确清晰
[多选题]导游在接待有视力障碍游客时应注意的问题有（ ）。
A.上车时安排他们在前排就座
B.讲解时主动站在其身边
C.解的速度要放慢
D.上下台阶时适当给以搀扶
E.能触摸的事物尽量让其触摸
[多选题]导游人员接待高龄游客，安排日程时应注意（ ）。
A.日程安排不要太紧
B.活动量不宜过大
C.适当增加休息时间
D.不可采用激将法
E.适当运用诱导法
[多选题]导游人员接待高龄外国游客，做好提醒工作时应注意（ ）。
A.提醒注意事项
B.提醒增减衣服
C.提醒提高警惕
D.提醒准备好零钱
E.提醒晚间不要外出
[多选题]游客是导游服务行业存在和发展的基本保证，因此，导游员在接待过程中，应发扬中华礼仪之邦的好客传统，做到（ ）。
A.特殊服务
B.微笑服务
C.热情服务
D.精选服务
E.周到服务
[单选题]在散客接待服务方面，如果游客要求导游员帮助其办理机票确认手续，而接待中又并未注明需提供此项服务，导游可（ ）。
A.婉言谢绝，请其自行处理
B.为其免费办理
C.为其办理，收取确认费，并开具收费凭据
D.婉言谢绝，给予必要协助
[单选题]导游服务是导游人员根据旅游计划或旅游合同，接待或陪同游客参观游览，按照( )向游客提供的接待服务。
A.有关旅游法规
B.国家和行业标准
C.游客的希望
D.旅行社的要求
[单选题]游客的投诉不论投诉的对象是旅行社、相关接待单位，还是导游自己，导游都应（）。
A.以和为贵
B.以礼相待
C.以人废言
D.以柔克刚
[多选题]导游人员在接待商务游客的技巧是（）
A.尊重生活习惯
B.满足特殊要求
C.合理的统筹安排
D.提供高质量的服务
E.熟悉商务活动常识
[多选题]导游人员对儿童的接待工作应注意(）。
A.不宜给儿童买食物
B.不宜给儿童买玩具
C.不宜突出了儿童，冷落了其他游客
D.如果家长同意，可把儿童带出活动
E.不宜建议给生病的孩子服药
[多选题]导游人员在接待高龄游客时的技巧有（）
A.妥善安排日程
B.做好提醒工作
C.适时恰当关心
D.耐心解答问题
E.尊重配方传统
[多选题]导游人员在接待外国游客时能较好地发挥“民间大使”的作用是因为导游（ ）。
A.接触游客面较广
B.接触游客时间较长
C.接触游客机会较多
D.没有语言障碍
E.没有行为上的约束
[多选题]接待好残障游客，关键在于导游人员要（ ）。
A.耐心解答问题
B.预防游客走失
C.给以适时、恰当的关照
D.给以具体、周到的服务
E.做好提醒工作
