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[多选题]导游人员接待高龄外国游客，做好提醒工作时应注意（ ）。
A.提醒注意事项
B.提醒增减衣服
C.提醒提高警惕
D.提醒准备好零钱
E.提醒晚间不要外出
[多选题]导游人员在接待高龄游客时的技巧有（）
A.妥善安排日程
B.做好提醒工作
C.适时恰当关心
D.耐心解答问题
E.尊重配方传统
[多选题]对高龄游客的接待，导游人员应注意（）。
A.妥善安排日程
B.做好提醒工作
C.适当运用诱导法
D.不可采用激将法
E.尽量放慢速度
[多选题]导游人员接待视障的游客应注意（）
A.安排前排就座
B.讲解速度慢为宜
C.站在物品旁讲解
D.讲解内容要生动
E.口语表达准确清晰
[多选题]导游人员在接待商务游客的技巧是（）
A.尊重生活习惯
B.满足特殊要求
C.合理的统筹安排
D.提供高质量的服务
E.熟悉商务活动常识
[多选题]导游人员在接待外国游客时能较好地发挥“民间大使”的作用是因为导游（ ）。
A.接触游客面较广
B.接触游客时间较长
C.接触游客机会较多
D.没有语言障碍
E.没有行为上的约束
[单选题]导游人员在接待游客时，要顺利完成个人角色的转换，首先要完成（ ）的转换。
A.心理角色
B.职业角色
C.情感角色
D.社会角色
[单选题]导游人员接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游人员具有（ ）。
A.独立执行政策和进行宣传讲解的能力
B.较强的组织协调能力
C.善于和各种人打交道的能力
D.独立分析、解决问题，处理事故的能力
[单选题]导游服务是导游人员根据旅游计划或旅游合同，接待或陪同游客参观游览，按照( )向游客提供的接待服务。
A.有关旅游法规
B.国家和行业标准
C.游客的希望
D.旅行社的要求
[多选题]接待西欧的游客，导游人员要注意（ ）。
A.项目安排少涉及文化、多涉及娱乐
B.要求导游语言能力强
C.安排高雅丰富的旅游活动项目和内容
D.要求导游知识渊博
E.提供高层次的食宿服务
[判断题]旅行社不得要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队，不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用。
A.正确
B.错误
[多选题]独白式是导游人员讲述而游客倾听的语言传递方式，一般运用于导游人员( )之中。
A.致欢迎词
B.致欢送词
C.团队讲解
D.散客讲解
E.个别交谈
[多选题]接待好残障游客，关键在于导游人员要（）。
A.耐心解答问题
B.预防游客走失
C.给以适时、恰当的关照
D.给以具体、周到的服务
E.做好提醒工作
[多选题]接待有视力障碍的游客，导游人员应注意（ ）。
A.安排游客在前排就座
B.物品尽量让游客触摸
C.讲解时离游客稍远
D.安排游客在后排就座
E.讲解速度适当放慢
[多选题]对高齢游客的接待，导游人员应注意()。
A.妥善安排日程
B.做好提醒工作
C.可多做休息安排
D.讲解要有针对性
E.尽量放慢速度
