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[单选题]“简易应对法”是戒断症状的应对方法之一,它不包括
A.刷牙
B.看报纸
C.散步
D.勤做深呼吸
[多选题]哪些属于客户不配合引导分流的应对方法？
A.表明身份
B.贴心服务
C.专业制胜
D.热情主动
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中规定：涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的（ ）等因素，按规定定责处理。
A.责任主体
B.投诉对象
C.问题性质
D.严重程度
[多选题]当自己内心出现负面感受时，最好的应对方法包括（）。
A.改变社会风气
B.调节自我认知
C.调节自我情结
D.寻求专业的心理帮助
[单选题](单选题）
服务态度恶劣，造成客户投诉、媒体曝光等不良影响或对客户投诉应对不当，造成不良后果的，给予批评教育或经济处罚；情节较重的，给予组织处理或警告至记大过处分；情节严重的，给予（）。
A.开除
B.留用察看
C.解除劳动合同
D.降职（级）至开除处分
[多选题]影响处理客户抱怨投诉效果的因素有哪些?
A.处理时的沟通语言
B.处理的方式 及技巧
C.处理时态度、情绪
D.处理时信心
[单选题]汽车行驶时有可能发生自燃或因碰撞导致起火，下列应对方法错误的是（ ）。
A.立即打双闪并靠边停车
B.迅速下车并拨打119报警
C.立即打开引擎盖查看起火原因
D.灭火时应用灭火器对准油箱和燃烧部位
[多选题] 受理单纯抱怨型客户来电投诉,如何处理( )。
A.安抚为主
B.积极倾听
C.让客户感觉到被理解
D.尽快解决问题
[单选题]预防肾盂肾炎最简单的方法是
A.多饮水,勤排尿
B.隔天用一次抗生素
C.保持外阴清洁
D.每天尿道口消除
[多选题]应对压力的有效方法（）。
A.ABC合理情绪疗法；
B.腹式呼吸放松法；
C.感受呼吸温差放松法
D.肌肉放松法。
题型:多选题
[多选题]护士自身应对工作压力的方法是
A. 处理好各种关系，减少心理压力对健康的影响
B. 树立客观的职业观，设立现实的期望和目标
C. 参加继续教育，提高专业水平
D. 定期自我测评，分析并采取适当方法减轻工作压力
E. 采取适宜的自我调节方法
[多选题]多选题 简单 《关于做好寒潮天气防范应对工作的通知》要求，关于做好寒潮天气防范应对工作的通知中危险化学品企业冬季安全“四防”是指____。
A.防冻防凝
B.防中毒
C.防火
D.防滑
[单选题]下列那个不是应对网络钓鱼的方法( )
A. 不轻易泄露个人账户信息
B. 不在不可信的网站上进行在线交易
C. 谨慎转账汇款
D. 随意点击中奖、退税等网站链接
[多选题]正确对待客户投诉的方法是
A. 客户投诉是很好的商机
B. 使我们把不满意的客户转变为满意
C. 投诉处罚按标准进行
D. 能得到很有价值的改进意见
[单选题]（）是消除静电最简单的方法。
A.中和法
B.接地
C.工艺控制法
D.摩擦
