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[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务质量是满足旅客、货主明确或
( )特性的总和。
A.优先需要能力
B.附属需要能力
C.间接需要能力
D.隐含需要能力
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持( )的服务宗旨。
A.人民铁路为人民
B.争取旅客、求得生存
C.全面服务、旅客至上
D.尊重旅客、满足需求
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》中“旅客列车”的定义是:运送旅客及行包、( )的列
车。
A.货物
B.邮件
C.发电车
D.隔离车
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输要坚持“安全第一，( )”的原则。
A.效益优先
B.预防为主
C.应急为主
D.质量优先
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》中,车站的定义为办理()业务的车站。
A.旅客运输
B.客运
C.行包运输
D.旅客及行包运输
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客不同需求提供相应服务，对重点旅客做到 “三知三有”，“三有”是:( )、有服务、有交接。
A.有记录
B.有登记
C.有记载
D.有了解
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定的旅客运输质量目标是:安全正点,( ),设备良好,车容整洁,饮食卫生,文明服务。
A.舒适准确
B.方便快捷
C.高速高效
D.优质优效
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定的旅客运输质量目标是:安全正点，( )，设备良
好，车容整洁，饮食卫生，文明服务。
A.舒适准确
B.方便快捷
C.高速高效
D.优质优效
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，掌握和收集旅客运输的有关资料，为科学、合理的
编制列车运行图( )。
A.提供数据
B.提供依据
C.提供方案
D.提供证据
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》中“临时停车”的定义是:非本次列车办理( )的停车。
A.行包业务
B.中转业务
C.客运业务
D.零担业务
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着对旅客负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。
A.实事求是
B.以人为本
C.公平、合理
D.公正、诚实、守信
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，建立服务质量监督管理体系，进行严格的( )。
A.服务质量考核
B.全方位考核
C.人员素质考核
D.岗位达标考核
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，旅客车厢通过台应有( )及吸烟处标志。
A.人力制动机
B.车梯、脚踏板
C.明显标志
D.儿童票标高线、烟灰盒
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》中“旅客”是指:持有铁路有效( )的人和同行的免费乘
车儿童，以及根据铁路货物运输合同押运货物的人。
A.乘车车票
B.乘车免票
C.客运联合票
D.乘车凭证
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害，要本着
( )，以公正、诚实、守信的原则，按规定及时妥善处理。
A.对单位负责的态度
B.对旅客负责的态度
C.对领导负责的态度
D.对铁路负责的态度
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，按照旅客列车运行图规定的运行时刻，组织旅客列车
正点运行，无( )。
A.责任列车晚点
B.旅客意外伤害事故
C.调度责任晚点
D.工作不协调
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，认真及时地处理旅客投诉，实行( )，维护旅客
的合法权益。
A.岗位责任制
B.标准作业制
C.投诉定点制
D.首诉负责制
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,安全有序地组织()。
A.旅客进站、行包装卸和技术作业
B.旅客乘降、行包装卸和按标作业
C.旅客乘降、行包装卸和技术作业
D.旅客进站、行包装卸和按标作业
