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[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务质量是满足旅客、货主明确或
( )特性的总和。
A.优先需要能力
B.附属需要能力
C.间接需要能力
D.隐含需要能力
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持( )的服务宗旨。
A.人民铁路为人民
B.争取旅客、求得生存
C.全面服务、旅客至上
D.尊重旅客、满足需求
[单选题]《铁路旅客运输规程》第五条规定，旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人和同行的（）。
A.乘车儿童
B.身高1.1m～1.5m的儿童
C.免费乘车儿童
D.身高1.2m～1.5m的儿童
[单选题]持有铁路有效乘车凭证的人和（）。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。（《铁路旅客运输规程》第5条）
A.同行儿童
B.同行乘车儿童
C.免费乘车儿童
D.同行的免费乘车儿童
[单选题]《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客是持有铁路有效乘车凭证的人和同行的（）。
A.儿童
B.其他旅客
C.免费乘车儿童
D.托运人
[填空题]《铁路旅客运输规程》中旅客是指持有铁路 的人和同行的 。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输要坚持“安全第一，( )”的原则。
A.效益优先
B.预防为主
C.应急为主
D.质量优先
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误
