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[单选题]若是欠费或费控停电客户,在客户欠费结清后,告知客户( )时限,转采集运维班相关工作人员给予复电,回访客户确认有电。
A.送电
B.复电
C.停电
D.用电
[单选题]若是欠费或( )停电客户,在客户欠费结清后,告知客户复电时限,转采集运维班相关工作人员给予复电,回访客户确认有电。
A.临时
B.量控
C.费控
D.销户
[单选题]若是欠费或费控停电客户,在客户欠费结清后,告知客户复电时限,转( )相关工作人员给予复电,回访客户确认有电。
A.营业厅
B.营销部
C.城区服务中心
D.采集运维班
[单选题]客户欠费停电时,在停电前(),将停电时间再通知客户一次,方可在通知规定时间实施停电。
A.30分钟
B.1小时
C.2小时
D.3小时
[判断题] 客户欠费停电需要公司系统运行部配合的,各单位要制定详细的停电方案,并经正式文件请示公司同意后方可采取停电措施。
A.正确
B.错误
[单选题]引发停电或限电的原因消除后,根据《供电营业规则》的要求,因为欠费停电的客户在交清欠费后,供电企业应在()内恢复供电。
A.12小时
B.24小时
C.一个工作日
D.三天
[单选题]针对欠费停电的客户,在客户交费后,( )小时内完成复电。
A.6
B.18
C.24
D.48
[判断题]欠费停电要严格按停电流程停电,禁止提前停电,张贴停电通知单需仔细核对地址并通过移动作业终端对现 场停电通知拍照取证。
A.正确
B.错误
[单选题]客户有多期欠费,营业厅收费人员应提示客户并要求客户全部交纳。如客户为( ),应告知客户其全部欠费情况。
A.集团户款
B.托收户
C.零度户
D.集团户或托收户
[单选题]客户有多期欠费,营业厅收费人员应提示客户并要求客户全部交纳。如客户为(),应告知客户其全部欠费情况
。
A.集团户款
B.托收户
C.零度户
D.集团户或托收户
[多选题]欠费停电客户缴清电费后,在缴费当天( )时仍未复电的,发送短信提醒抄表人员处理。在缴费当天( )时未能与客户复电时,发送短信向抄表负责人督办。
A.21
B.22
C.23
D.24
[单选题]某居民客户由于欠费造成停电,其结清电费后应在()内复电。
A.三天
B.两天
C.24小时
D.12小时
[多选题]客户因欠费造成有违约金时,营业厅收费人员应告知客户哪些注意事项?
A.核实客户的用电类别
B.提示客户须一并交纳
C.如违约金需用暂缓,应发起违约金暂缓流程
D.如客户已停电,应提醒客户一并交纳复电费用
[多选题]客户有多期欠费时,营业厅收费人员应告知客户哪些注意事项?
A.提示客户并要求客户全部交纳
B.客户可选择其中一期或多期电费进行交纳
C.如客户为集团户或托收户,应告知客户整个集团户、托收户的全部欠费情况
D.如客户有暂存款,告知客户应补交剩余部分电费