更多"[单选题]所有客服人员在接受乘客问询时应执行“( )”,及时、准"的相关试题:
[单选题]所有客服人员在接受乘客问询时应执行“( )”,及时、准确向乘客解答,若不属于本人职责范畴,应尽快联系相关人员,使问题得到解决或明确的答复。
A. 四不放过制
B. 手指口呼自确认制
C. 呼唤应答制
D. 首问责任制
[判断题]所有客服人员在接受乘客问询时应执行“首问责任制”,若不属于本人职责范畴,应尽快联系相关人员,使问题得到解决或明确的答复。
A.正确
B.错误
[单选题]车站所有客运服务人员在接受乘客问询时应执行( )。
A.安全责任制
B.问询责任制
C.首问责任制
D.岗位负责制
[填空题]车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工,在接受乘客问询时应执行( ),及时提供帮助,若无法提供帮助,则向车控室汇报。
[判断题]客服人员与乘客握手时,时间一般不超过5秒,即说一句欢迎语的时间。
A.正确
B.错误
[单选题]发现出站时无票乘车的乘客,请该乘客到客服中心按规定进行乘客事务处理,补交(),票务稽查人员确认。
A.本站最低单程票款
B.本站最高单程票款
C.3倍罚款
D.线网最高单程票款
[判断题]所有边门进站乘客必须先接受安全检查。安检员为乘客发放安检凭证,乘客所持安检凭证经车站审核、回收后方可通过边门进站。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题:所有边门进站乘客必须先接受安全检查。安检员为乘客发放安检凭证,乘客所持安检凭证经车站审核、回收后方可通过边门进站。
A.正确
B.错误