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[单选题](易)加强绩效考核结果应用,建立客服专员动态降级机制,对被考核客服专员上一个月度绩效评级为( ), 且本月度绩效评级为( ) 的,其岗位职级下调一级执行。
A.C.C
B.C.D
C.D.C
D.D.D
[多选题] 客服专员绩效考核结果包括( )。
A.考核得分
B.考核等级
C.考核积分
D.考核排名
[单选题] 加强绩效考核结果应用,建立客服专 员动态降级机制,对被考核客服专员上一个月度 绩效评级为( ) ,且本月度绩效评级为( ) 的,其岗位职级下调一级执行。
A.C 、C
B.C 、D
C.D 、C
D.D 、D
[多选题]运营、支撑序列客服专员绩效考核内容 包括( )三部分。
A.考勤表现
B.关键业绩指标
C.重点工作任务
D.综合评价指标
[多选题] 生产序列客服专员绩效考核内容包括 ( )和( )两部分。
A.考勤表现
B.关键业绩指标
C.重点工作任务
D.综合评价指标
[多选题](易)运营、支撑序列客服专员绩效考核内容包括( )三部分。
A.考勤表现
B.关键业绩指标
C.重点工作任务
D.综合评价指标
[多选题]( 易) 生产序列客服专员绩效考核内容包括( )和( )两部分。
A.考勤表现
B.关键业绩指标
C.重点工作任务
D.综合评价指标
[单选题](难)各单位人力资源管理部门每月( )日前汇总完成本单位客服专员上一月度绩效考核结果,经各单位负责人审定后报中心人力资源部备案。
A.1
B.5
C.10
D.15
[单选题]运营、支撑序列客服专员绩效考核内容 包括关键业绩指标、重点工作任务、综合评价指 标三部分,其中综合评价指标占比为( )。
A. 10%
B.20%
C.30%
D.40%
[单选题](易)运营、支撑序列客服专员绩效考核内容包括关键业绩指标、重点工作任务、综合评价指标三部分,其中综合评价指标占比为( )。
A.10%
B.20%
C.30%
D.40%
[单选题]生产序列客服专员绩效考核内容包括关 键业绩指标和综合评价指标两部分,关键业绩指 标占比为( )。
A.90%
B.80%
C.70%
D.60%
[单选题]生产序列客服专员绩效考核内容包括关 键业绩指标和综合评价指标两部分,综合评价指 标占比为( )。
A. 10%
B.20%
C.30%
186
D.40%
[单选题](易)生产序列客服专员绩效考核内容包括关键业绩指标和综合评价指标两部分,综合评价指标占比为( )。
A.10%
B.20%
C.0%
D.0%
[单选题] 客服专员月度绩效考核得分,在本部 门内按( )月度绩效标准分及排名先后划分为 A (优秀) 、B ( 良好) 、C (合格) 、D (不合 格) 四个等级。
A. 同序列
B. 同岗位
C. 同序列同岗位
D. 同星级/岗级
[单选题](中)根据各单位实际运营情况,客服专员绩效考核方案须调整的,由各单位绩效管理委员会审定后发布执行,报( )备案。
A.中心人力资源部
B.中心业务管理部
C.中心发展策划部
D.分中心人力资源部
[单选题](易)客服专员月度绩效考核得分,在本部门内按( )月度绩效标准分及排名先后划分为 A( 优秀)、B( 良好)、C( 合格)、D( 不合格)四个等级。
A.同序列
B.同岗位
C.同序列同岗位
D.同星级/岗级
[单选题] 各单位人力资源管理部门每月( ) 日 前汇总完成本单位客服专员上一月度绩效考核结 果,经各单位负责人审定后报中心人力资源部备 案。
A.1
B.5
C. 10
D. 15
