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[填空题]客运量是指报告期公交企业运送乘客的总人次，包括付费乘客人次和（ ）付费的乘客人次。
[判断题]客运量是指报告期公交企业运送乘客的总人次，只包括付费乘客人次。（ ）
A.正确
B.错误
[填空题]客运量是指报告期公交企业运送乘客的( ）。
[填空题]城市公交作为（ ）的服务行业,虽然存在着国家拨款及补贴,但是不能改变乘客与公交行业之间的消费关系。
[判断题]北京公交集团的企业价值观是“乘客利益最大化;员工进步最大化;公交发展最大化”。( )
A.正确
B.错误
[判断题]北京公交集团的企业目标是“以人为本,乘客至上”。( )
A.正确
B.错误
[填空题]（ ）是公交企业的管理者对满足乘客出行基本需求
[判断题]北京公交集团的企业精神是“一心为乘客,服务最光荣”。( )
A.正确
B.错误
[判断题]“服从公众利益,服务乘客出行”是北京公交集团的企业宗旨。( )
A.正确
B.错误
[判断题]北京公交的企业目标是“以人为本,乘客至上”。( )
A.正确
B.错误
[单选题]北京公交集团的企业精神是“一心为乘客 服务最光荣 真情献社会 ( )”
A.服务京津冀
B.责任勇担当
C.创新最为先
D.乘客最重要
[单选题]北京公交集团的企业精神是“一心为乘客 ( ) 真情献社会 责任勇担当”。
A.奉献最光荣
B.服务最光荣
C.热心助乘客
D.一心为社会
[简答题] 公交作为窗口性服务行业，需要有一定的纪律约束，才能为广大乘客提供更加优质的服务。请具体阐述《驾驶员服务规范手册》中对于服务纪律规范的要求。
[判断题]北京公交集团的企业精神是“一心为乘客 服务最光荣 真情献社会 责任勇担当。”( )
A.正确
B.错误
[填空题]公共交通服务质量涉及乘客的切身利益,影响着公交企业的形象和信誉,决定者企业的（ ）
[多选题]公共交通服务质量涉及乘客的切身利益,影响着公交企业的形象和信誉,决定着企业的( )。
A.生存发展
B.社会效益
C.社会形象
D.经济效益
[填空题]公交企业的服务质量主要表现为给乘客服务过程中的（ ）
[简答题]服务是公交企业永恒的追求，优质服务是公交建设的推动力和落脚点，是羸得市场的关键。为乘客优质服务，只有“微笑”是不够的，你认为驾乘人员应具备怎样的基本服务技能才能做好服务工作。
