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[多选题]公共交通服务质量涉及乘客的切身利益,影响着公交企业的形象和信誉,决定着企业的( )。
A.生存发展
B.社会效益
C.社会形象
D.经济效益
[填空题]根据《吉林省企业事业单位民主管理条例》规定，涉及职工切身利益的重大事项，必须经（ ）讨论决定。
[填空题]平均运距是指乘客每次乘车的平均（ ） 。
[填空题] 其他工作人员遇到乘客求助、咨询时：在乘客服务区工作时遇乘客咨询，应以“您好”开始，询问乘客有什么需要帮忙，尽能力解答乘客疑问，遇不能解决的问题，汇报 请求帮助。
[填空题]服务热线受理的乘客事务由 牵头组织调查、分析，相关部门配合回复。车站受理的乘客事务由客运管理部牵头组织调查、分析、回复。
[填空题] 指车站内供乘客进行售检票、通行和乘降的区域。
[填空题] 在自然环境下乘客心里及行为对策中,遇有“老年乘客”的行为对策包括哪些（ ）。
[填空题] 在自然环境下乘客心里及行为对策中,遇有“外地乘客”的行为对策包括哪些（ ）。
[填空题] 在自然环境下乘客心里及行为对策中,遇有“追车乘客”的行为对策包括哪些（ ）。
[填空题]车站若发现有乘客多次通过《乘客意见卡》、12345 等渠道向车站反馈意见、建议或投诉时，应将乘客信息及意见/建议/投诉内容详细记录在《_______________________》中并将此行标红加粗后在备注栏写上“重要乘客”。每季度对本站重要乘客信息做一次查看并________________，若遇部门、分部或车站举办对外活动，可根据乘客意愿邀请其参加。
[填空题]正常情况下，乘客持有效纸票进出车站时，一律从（ ）进出车站付费区。
