更多"[单选题]以下关于票亭岗服务用语不恰当的是？"的相关试题:
[多选题]客户对业务理解可能有误时,客户服务人员不恰当的应答服务用语是()。
A.“你搞错误了,我说的不是这个意思!”
B.“对不起,可能是我刚才没说清楚,我再给您解释一下好吗?”
C.“你怎么还是不明白呢?”
D.“我再说一遍,请听清楚了!”
[单选题]客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是( )。
A. “你搞错了，我说的不是这个意思！”
B. “对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”
C. “你怎么还是不明白呢？”
D. “我再说一遍，请听清楚了！”
[单选题]客户对业务理解可能有误时，营业员恰当的应答服务用语是（ ）。
A.“你搞错了，我说的不是这个意思！”
B.“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”
C.“你怎么还是不明白呢？”
D.“我再说一遍，请听清楚了！”
[单选题]当客户因私事通过95598来找其他同事时，恰当的服务用语是（）。
A.“对不起，我们规定不可以转接的，不然我告诉你他的电话你自己打吧！”
B.“对不起，公司规定上班时间不允许通过客服热线接听私人电话！”
C.“对不起，我不能帮你转！”
D.“对不起，这是服务热线，不方便帮您转接私人电话，请您谅解！”
[单选题]客户对业务理解可能有误时,座席员恰当的应答服务用语是()。
A.“你搞错了,我说的不是这个意思!”
B.“对不起,可能是我刚才没说清楚,我再给您解释一下好吗?”
C.“你怎么还是不明白呢?”
D.“我再说一遍,请听清楚了!”
[单选题]1.187. 第187题
客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是()。
A.“你搞错了，我说的不是这个意思！”
B.“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”
C.“你怎么还是不明白呢？”
D.“我再说一遍，请听清楚了！”
[简答题]请分别回答车站员工服务标准用语、问询服务标准用语、售票服务标准用语、 处理乘客事务标准用语、站台服务标准用语。
[判断题]餐厅服务工作在语言的使用上具体可以分为基本服务用语和餐厅服务用语两部分。
A.正确
B.错误
[单选题]以下关于发票说法不正确的是()
A.乘客在车站购买纪念票时当场提供发票，除纪念票之外的其他票种的乘客，在目的站出闸前
提供发票。
B.定额发票基本联次为一联，不设存根联
C.车站在办理车票超程、超时等收取费用的乘客事务处理，可提供相应面额发票。
D.客服中心向乘客发放发票时，可根据乘客需求开给乘客。
[单选题].单选】754.服务支撑客户拜访外勤人员服务用语,称呼客户的服务用语下列说法错误的是:(C) ( ) 1分
A.男士一般称先生,未婚妇女称小姐,已婚妇女称太太;当无法确认客户婚姻时,年轻者可称为“小姐”,年纪稍长者可称为“女士”。
B.知道客户的姓氏时,可称“XX先生/XX小姐”。
C.对不认识客户或工作人员进行称呼时,可统一称呼为“那个谁”。
D.对第三者,要称呼“那位先生/那位小姐”。
[多选题]关于发票开具抬头，以下说法正确的是：
A.开具个人客户发票时，抬头就为号码归属客户名称
B.打印账户发票时，家庭统付家长、成员都可以打印发票
C.打印托收发票时，抬头应为托收账户对应客户名称
[单选题]关于票务报表填写要求以下说法正确的是()
A.填写发生错误时，可用化学药水更改字迹。
B.更改过多(超过6处时)导致报表不清时，应另填写一份，该报表作废。
C.填写金额栏，无小数位时，应用“00”或“—”表示。
D.各项指标必须按要求填写，不产生数据的空格不写。
[多选题]服务用语基本用语包括（ ）。
A.先生
B.请
C.对不起
D.谢谢
[多选题]关于票务备用金的使用以下正确的是（）
A.用于车站的售票系统找零及乘客兑零。
B.用于单程票或特殊情况下的退票款
C.用于乘客事务处理
D.用于与银行进行兑零
[单选题]以下关于车票的加封方法不正确的是()
A.将钱袋口用绳子缠绕扎紧后用封条缠绕加封；
B.将票务信封口封住，并在信封背面骑缝处及封面上签章；
C.将车票用砂纸一字型缠绕后加封(不需装入信封)，骑缝处需签章；
D.用砂纸在票盒中间部位十字型缠绕后加封，十字交叉处需签章。
