更多"[单选题] 客户反映电费代收网点人员服务过程中 未唱收唱付,未履行"的相关试题:
[单选题](易)客户反映电费代收网点人员服务过程中未唱收唱付,未履行一次告知制和首问负责制造成客户重复往返、承诺未兑现,应派发( )。
(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.意见-第三方服务网点服务质量
B.意见-营业厅服务
C.投诉-营业厅人员服务行为
D.投诉-营业厅服务
[单选题]接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，应于（）内将差错电量电费退还给客户，涉及现金款项退费的应于10个工作日内完成。
A.1个工作日
B.3个工作日
C.7个工作日
D.10个工作日
[填空题]接到客户反映电费差错,经核实确实由供电企业引起的,应于（ ）个工作日内将差错电量电费退还给客户,涉及现金款项退费的应于（ ）个工作日内完成。
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定:接到客户反映电费差错,经核实确实由供电企业引起的,涉及现金款项退费的应于( )个工作日内完成。
A.10
B.7
C.5
D.3
[判断题]同一农商行可代理多家供电公司代收电费业务，代收电费业务中使用的内部过渡账户应与供电公司银行结算账户一一对应。
A.正确
B.错误
[判断题] 由银行代收电费时,银行每天所收的电费,直接进入供电企业电费存款账户。
A.正确
B.错误
[单选题]柜员办理电费代收业务时，当日发现因操作不当、系统超时等原因形成错账的，使用( )调整账务。
A.4624交易
B.4625交易
C.9900交易
D.4629交易
[判断题](中)客户反映供电公司工作人员,因垫付电费,给其做欠费停电处理导致客户不满属于投诉红线场景。(出处:《营销客户函〔2021〕4 号》附件, 投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)。
A.正确
B.错误
[单选题] 银行代收协议是供电企业与银行签订委托代收电费协议,供电企业按(____)应付给银行代收电费手续费。
A. 周
B. 月
C. 季度
D. 年
[多选题]受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂委托代收电费标识,并明确告知客户( )
A..收费标准
B..收费方式
C..收费时间
D..收费项目
[单选题] 客户反映电 e 宝中电费小红包业务在系 统功能、使用及服务等方面不合理或兑换领取时 间过长,应派发( )。 (出处: 《国家电网有限 公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 10 , 国 家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类, 意见业务分类)
A. 意见-业务超时限
B. 意见- 电 e 宝交费业务
C. 意见- 电 e 宝账户资产业务
D. 线下流转
[单选题]营业厅人员在服务过程中(含 电话服务) 未履行一次告知制和首问负责制造成 客户重复往返; 营业窗口人员做与工作无关的 事,工作时间饮酒及酒后上岗、泄露客户信息、 投诉工单未在 24 小时内联系客户场景派发服务投 诉-服务行为-营业厅人员服务行为,其中营业窗 口人员做与工作无关的事主要包括( ) 。 (出 处: 《营销客户函〔2021〕4 号》 附件,投诉分类 业务场景及判定要点优化明细表)。
A.擅自离岗或工作期间聊天
B. 打私人电话
C. 玩手机
D. 以上全部包含且不局限以上内容
[单选题] 客户反映电 e 宝支付、积分使用、 电费 小红包使用遇到问题需要退费的情况下,未按承 诺时限退费到账,应派发( )。 (出处: 《国家 电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附 件 10 , 国家电网有限公司 95598 客户服务八项业 务分类,意见业务分类)
A. 意见-业务超时限
B. 意见-环节处理问题
C. 投诉-业务办理超时限
D. 线下流转
[单选题](中)客户反映电 e 宝中电费小红包业务在系统功能、使用及服务等方面不合理或兑换领取时间过长,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类, 意见业务分类)
A.意见-业务超时限
B.意见-电 e 宝交费业务
C.意见-电 e 宝账户资产业务
D.线下流转
[判断题] 福建客户致电 95598 反映 ,2019 年 12 月份电费没有收到短信,客服专员可按照客户诉 求派发意见-未收到短信。 (出处: 《国家电网有 限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 10 , 国家 电 网有 限 公 司 95598 客户服务八项业务分 类,意见业务分类)
A.正确
B.错误
[判断题] 对月用电量较大的客户,供电企业可按客户月电费情况确定每月分若干次抄表计收电费。
A.正确
B.错误
[判断题] 电力客户实交电费金额大于电力客户应交电费金额时,征得电力客户同意后可用于冲抵别的用户的欠费。
A.正确
B.错误
[判断题] (易)福建客户致电 95598 反映, 2019 年 12 月份电费没有收到短信,客服专员可按照客户诉求派发意见-未收到短信。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10, 国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.正确
B.错误
