更多"[单选题](中)关于故障报修工单派发,客户挂断电话 后( )分钟内,客"的相关试题:
[单选题] 关于故障报修工单派发,客户挂断电话 后( )分钟内,客服专员应准确选择处理单位, 派发至下一级接收单位 。对回退的工单,派发单 位应在回退后( )分钟内重新核对受理信息并再 次派发 。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客 户服务业务管理办法》 附件 2 ,国家电网有限公司 95598 故障报修业务处理规范)
A.2;5
B.2;3
C.5 ;3
D.5 ;5
[判断题]AFC简易故障接报后，原则上于15分钟内完成故障响应，5分钟内完成故障修复。
A.正确
B.错误
[单选题](易)客户表示供电公司的电表箱掉落砸到客户的车辆,现客户致电投诉,要求进行赔偿,客服专员应派发( )。(出处:《投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A. 投诉-施工人员服务行为
B. 投诉-施工现场恢复
C.意见-民事赔偿
D.服务申请-供电公司供电设施消缺
[单选题] 客户表示有人盖房子,但将供电公司电 杆包进去了,客户认为存在安全隐患,客服专员 应( ) 。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客 户服务业务管理办法》 附件 10 , 国家电网有限公 司 95598 客户服务八项业务分类 ,举报业务分 类)
A. 建议客户找执法部门
B. 派发咨询转出工单
C. 派发举报工单
D. 线下流转
[判断题]故障停电后5分钟内，系统运行或设备部门分别将停电初步信息传递客户服务中心，客户服务中心5分钟内通知重要客户、大客户、重点关注客户。
A.正确
B.错误
[单选题]客户表示供电公司的电表箱掉落砸到客 户的车辆,现客户致电投诉,要求进行赔偿,客 服专员应派发( )。 (出处: 《投诉分类业务场 景及判定要点优化明细表)
A. 投诉-施工人员服务行为
B. 投诉-施工现场恢复
C. 意见- 民事赔偿
D. 服务申请-供电公司供电设施消缺
[单选题](易)客户表示有人盖房子,但将供电公司电杆包进去了,客户认为存在安全隐患,客服专员应( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类, 举报业务分类)
A.建议客户找执法部门
B.派发咨询转出工单
C.派发举报工单
D.线下流转
[判断题]对于一类故障，原则上故障报告人员应在电话报告后 30分钟内将故障信息录入系统。
A.正确
B.错误
[单选题] ( 中 )客户反映周围的第三方网点设置不合 理、设置数量少,客服专员应派发( ) 。 ( 出 处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管 理办法》 附件 10 , 国家电网有限公司 95598 客户 服务八项业务分类,意见业务分类)
A. 建议-营业业务-服务渠道
B. 建议-营业业务- 电价电费
C. 意见-供电服务-服务渠道- 网点设置合理性
D. 意见-供电服务-服务渠道-第三方服务网点设置 合理性
[判断题] 客户表示有人在供电公司高压线旁边种 树, 已经危及到高压线路,客服专员应派发服务 申请工单 。 ( 出处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 10 , 国家电网有限 公司 95598 客户服务八项业务分类,举报业务分 类)
A.正确
B.错误
[单选题] 充电设施故障抢修人员到达故障现场, 抢修人员到达故障现场后 5 分钟内将到达现场时 间录入系统,抢修完毕后 5 分钟内抢修人员向本 单位反馈结果并 30 分钟内完成填单、 回单工作。 国网客服中心应在接到回复工单后( ) 内回访客 户 。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客户服 务业务管理办法》 附件 2 , 国家电 网有 限公 司 95598 故障报修业务处理规范)
A.24 小时
B.48 小时
C. 1 个工作日
D.5 个工作日
[判断题] 关于窃电、违约用电、破坏及危及电力 设施相关场景,涉及供电公司设施的,客服专员 应询问是否为供电公司产权 。如不属于供电公司 设施,应向客户解释办结工单。 (出处: 《国家 电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附 件 10 , 国家电网有限公司 95598 客户服务八项业 务分类,举报业务分类)
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：对于一类故障，原则上故障报告人员应在电话报告后（ ）分钟内将故障信息录入系统。
A.5
B.10
C.15
D.30
[判断题] 如举报业务中,客户要求匿名保密,客 服专员应在受理内容中填写被举报人的地址,避 免影响后续处理 。 (出处: 《国家电网有限公司
95598 客户服务业务管理办法》 附件 10 , 国家电 网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,举报 业务分类)
A.正确
B.错误
