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[单选题](易)客户表示有人盖房子,但将供电公司电杆包进去了,客户认为存在安全隐患,客服专员应( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类, 举报业务分类)
A.建议客户找执法部门
B.派发咨询转出工单
C.派发举报工单
D.线下流转
[判断题] 客户表示有人在供电公司高压线旁边种 树, 已经危及到高压线路,客服专员应派发服务 申请工单 。 ( 出处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 10 , 国家电网有限 公司 95598 客户服务八项业务分类,举报业务分 类)
A.正确
B.错误
[判断题] ( 中 )将供电质量投诉场景 中 “ 客户在通话 (包括与机器人沟通) 过程中明确要求投诉或有 诉求升级倾向” ,且反映供电公司产权区域经常 停电、多户长时间存在电压或频率长时间异常纳 入红线场景,派发投诉工单。 (出处: 《营销客 户函〔2021〕4 号》 附件,投诉分类业务场景及判 定要点优化明细表)。
A.正确
B.错误
[单选题] 客户表示有人在供电公司变压器旁边卖 水果,还自己配备了一把钥匙,收摊后将水果收 进变压器门里上锁,客户认为有危险,水果腐坏 后,容易有水流进变压器里面,客服专员应派发 ( )工单。 (出处: 《国家电网有限公司 95598
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第三章 95598 专业知识类题库
客户服务业务管理办法》 附件 10 , 国家电网有限 公司 95598 客户服务八项业务分类,举报业务分 类)
A. 举报-破坏及危及变电设施
B. 服务申请-客户侧用电需求配合
C. 举报-破坏及危及其他电力设施
D. 举报-擅自迁移、更动供电公司管理设备
[单选题] 客户表示有人从居民楼里接线用电,在 楼外面做生意用,客服专员应( )。 (出处:投 诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A. 告知客户找城管部门
B. 派发服务申请工单
C. 举报-擅自使用暂停、查封设备
D. 举报-擅自迁移、更动供电公司管理设备
[判断题](易)客户表示有人在供电公司高压线旁边种树,已经危及到高压线路,客服专员应派发服务申请工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,举报业务分类)
A.正确
B.错误
[单选题](易)客户表示有人在供电公司变压器旁边卖水果,还自己配备了一把钥匙,收摊后将水果收进变压器门里上锁,客户认为有危险,水果腐坏后,容易有水流进变压器里面,客服专员应派发
( )工单。(出处:《国家电网有限公司 95598
客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,举报业务分类)
A.举报-破坏及危及变电设施
B.服务申请-客户侧用电需求配合
C.举报-破坏及危及其他电力设施
D.举报-擅自迁移、更动供电公司管理设备
[判断题]《国家电网公司电力客户档案管理规定》中要求,开展日常的客户档案(含电子档案)工作,包括收集、交接、整理、归档、保管、借阅、统计、销毁和检查等工作。( )
A.正确
B.错误
[单选题]高速铁路接触网供电线断线时,优先考虑切除故障的供电线或将供电线( ),越区或迂回供电。
A.脱离接地
B.直接接地
C.放在支柱上
D.以上都不对
[单选题](易)客户表示有人从居民楼里接线用电,在楼外面做生意用,客服专员应( )。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.告知客户找城管部门
B.
派发服务申请工单
C.举报-擅自使用暂停、查封设备
D.举报-擅自迁移、更动供电公司管理设备
[判断题]《国家电网公司电力客户档案管理规定》中要求,客户纸质资料记录可与营销业务应用系统和客户现场信息不一致。( )
A.正确
B.错误
[填空题]《国家电网公司电力客户档案管理规定》中要求,客户资料归档应满足“一户一档”要求。高压客户档案按（ ）方式归档存放;低压非居民客户和居民客户资料按（ ）统一归档存放。批量用户的公共资料集中存放在（ ）。
