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[判断题]车站对旅客违章携带品应拒绝进站或动员旅客办理托运。(1分)
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站售票处、候车区、进站大厅有自助查询终端，内容完整、准确。
A.正确
B.错误
[单选题]由于车站工作人员失误,造成旅客车票丢失,车站()。(1分)
A.另发新票
B.填发代用票
C.编制客运记录
D.填发区段票
[单选题]《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定跨境旅客的遗失物品保管期为()。旅客可向车站查询遗失品情况，办理认领手续。
A.60天
B.30天
C.90天
D.180天
[单选题]动车组列车晚点()小时以上且逢用餐时间时,在车站候车的旅客由车站免费供餐(1分)
A.4
B.3
C.2
D.1
[判断题]《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定：车站应根据候车室条件设置专用的重点旅客通道。
A.正确
B.错误
[判断题]车站设置自动检票闸机的,闸机的数量和布局应当与车站设施设备相协调,有利于划分动车组旅客专用区域和通道并满足旅客快速进出站的需要。(1分)
A.正确
B.错误
[单选题]旅客最高聚集人数指旅客车站全年上车旅客最多月份中,一昼夜瞬时()出现的最大候车人数平均值。(1分)
A.5-8分钟
B.8-10分钟
C.10-20分钟
D.30分钟以内
[多选题]《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知规定：根据重点旅客服务需求，车站应设置（）等服务场所及设备设施，满足重点旅客服务需要。
A.站外咨询服务点
B.售票专窗
C.检票专用通道
D.重点旅客候车区
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，省会城市所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区。
A.正确
B.错误
[多选题]高铁车站应配备安检人员,有( )。开启的危险品检查仪数量满足旅客进站需求。(1分)
A.引导
B.值机
C.手检
D.处置
[多选题]《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》规定：根据重点旅客服务需求，车站应设置（）等服务场所及设备设施，满足重点旅客服务需要。
A.站外咨询服务点
B.售票专窗
C.检票专用通道
D.重点旅客候车区
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定，旅客服务中心未设置行李搬运服务区的，遇旅客需求由旅客服务中心工作人员联系行李搬运人员。
A.正确
B.错误
[多选题]在直辖市、省会城市和计划单列市所在地的主要高铁车站,应向商务座旅客提供( )(1分)
A.协助引导服务
B.优先安检服务
C.优先取票服务
D.优先验证服务
[多选题]乘客信息系统在车站面向乘客设置的显示终端分为( )
A.出入口显示终端
B.站厅显示终端
C.站台显示终端
D.查询机
[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定,未设置旅客服务中心的，其服务功能归口（）。
A.客运值班室
B.值班站长室
C.值班主任窗
D.客运值班室或雷锋服务站
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，其它车站售票窗口设置、开放的数量适应客流量，窗口排队不超过20人。
A.正确
B.错误
