更多"[判断题]各级客户服务管理部门对回访不成功件和回访问题件及时流转及跟进"的相关试题:
[简答题]请简述《中国人寿保险股份有限公司客户回访管理办法（2020年修订）》中分公司各级客户服务管理部门的工作职责有：
[判断题]客户服务协同机制是建立畅通的客户需求传递机制，确保各级政府、客户的需求全面、准确、及时在相关部门间传递。
A.正确
B.错误
[多选题]商业银行应通过( )对本行代销行为抽样对客户回访,对于发现的问题应及时纠正补救。
A.内控合规部
B.监察部
C.独立团队
D.独立第三方
[填空题] ( )是洞察客户服务诉求,及时发现服务问题,不断提升服务质量的重要手段。
[判断题]总行行客户服务部负责对我行客户进行满意度回访，回访形式包括仅限短信、电话
A.正确
B.错误
[多选题]某分行进行季度授信客户抽查回访，以 下哪些员工管户的客户回访数量不少于3 家？
A.出现不良资产 的主办客户经 理小李
B.因业务违规操 作被处分违规 积分达2分及 以上的小张
C.季度业务量正 常增长30%的 客户经理小马
D.季度业务量正常减少30%的客 户经理小陈
[判断题]为掌握集团客户内部关联关系、识别认定及业务查询等提供有效的信息支持，各级行客户经理均应及时、准确录入客户实际控制人、法人代表、高管、股东、对外股权投资等各项业务数据，确保录入的信息资料与真实情况相符。
A.正确
B.错误
[多选题]按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，可以不启用语音自动回访和人工回访的时间段（ ）
A.A-12
B.00-14
C.0
D.B-11：40－14：20
E.C-20：00－08：00
F.D-21：00－8：00
[判断题]( )各级公安消防部队应当及时掌握本辖区消防水源设施情况,发现问题,及时督促有关部门进行处理。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：95598回访答复客户时应了解客户对处理结果的评价意见，评价标准分为：()。
A.非常满意
B.满意
C.基本满意
D.一般
E.不满意
[判断题]各级消防救援队伍应当及时掌握本辖区消防水源设施情况,发现问题,及时督促市政府应急救援办公室进行处理。( )
A.正确
B.错误
[判断题]各级客户服务部门联络服务二线会办人员应于1个工作日内流转至会办属主分公司，会办流入地分公司客户服务部门应于1个工作日内接续流转分派，并于2个工作日内向会办流出地分公司客户服务部门反馈流转进度。
A.正确
B.错误
[单选题]客户问题处理，是指客户通过供电服务渠道、上级单位或各级政府部门等，向供电企业提出各种诉求问题后，供电企业通过对客户诉求问题快速传递、各归口单位或部门专业处置、（ ）协同督办，核实、处理并最终向客户反馈结果的闭环管理过程。
A.市场营销部
B.客户全方位服务委员会
C. 局领导
D.省公司
[判断题]各级消防救援队伍应当及时掌握本辖区消防水源设施情况,发现问题,及时督促有关部门进行处理。( )
A.正确
B.错误
