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[填空题]顾客满意度：顾客接受产品和（ ）的实际感受与期望值比较的结果。
[填空题]满意度是顾客对银座家居（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等维度满意程度的衡量指标。
[填空题]在进行顾客满意度调查时，若顾客评价项目结果为不满意和（ ）的，要针对顾客反映的问题进行改进，填写《顾客满意度调查跟踪表》，制订改进措施
[填空题]与顾客直接接触的各部门均应参与与顾客进行沟通的工作，应协助（ ）开展顾客满意度调查工作。
[填空题]各部门负责组织对顾客沟通和满意度（ ）的工作，并负责对顾客满意信息的汇总和处理。
[填空题]在质量管理体系中,（ ）属于“顾客满意”范畴
[填空题]顾客沟通和满意度管理程序要求各部门在服务的全过程与顾客沟通，了解顾客各方面的（ ）和要求。
[填空题]（ ）负责对顾客满意情况进行测量，各部门配合随时收集顾客的反馈（包括正面和负面的意见），要求每年进行一次汇总和分析，形成记录
[填空题]净荐值是在对顾客的调查回访中,根据顾客对推荐程度打分（ ）,将顾客分为:（ ）、（ ）、（ ）。
[填空题]顾客的反馈包括：满意、（ ）、抱怨、投诉、建议、意见等资料和信息。
[填空题]顾客沟通：与顾客进行有关产品和（）信息的交流
[填空题]“家居管家”联盟商户的考核维度:顾客满意度,服务响应性、及时性和（ ）。
[填空题]排序工段在排序时需满足顾客规定的时间节点要求，将排序的物料放到顾客规定的（）。
[填空题]由本公司接收并配送的未满足顾客正常使用的物料是指（）。
[填空题]顾客车辆发生故障时,加油站内严禁（ ）。
[填空题]各项部门体系业务计划的业务目标/指标/方法都必须明确责任人、时间节点、顾客和支持方，获得相关人员/部门的认同，并签字确认，最终由()签字确认。
[填空题]（ ）是指商业、饮食业等服务性行业和其他公用事业为顾客服务的优劣、好坏程度。
[填空题]顾客使用贵宾卡方式付款,一次最多只能刷（ ）张。
