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[单选题]“组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望”, 体现了质量管理()原则。
A.与供方互利的关系
B.全员参与
C.以顾客为关注焦点
D.管理的系统方法
[单选题]“组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望”,体现了GB/T 19000-2000族标准质量管理的( )原则。
A.与供方互利的关系
B.全员参与
C.管理的系统方法
D.以顾客为关注焦点
[单选题]“组织应理解顾客当前的与未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望”,体现了GB/T 19000-2000族标准质量管理的( )原则。
A.与供方互利的关系
B.全员参与
C.管理的系统方法
D.以顾客为关注焦点
[单选题] 为了增进顾客满意,组织应按( )标准的要求建立、实施和持续改进质量管理体系。
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO
[多选题] (多选题)景区产品设计的出发点是顾客的核心需求,而顾客核心需求的满足程度和体验质量主要取决于 ___ 等方面。
A. 旅游者构成
B. 旅游者类型
C. 景区产品类型
D. 景区产品组合
[判断题]盈利模式的关键在于产品满足顾客真实的需求。
A.正确
B.错误
[判断题]视频会议室应当满足本行各级机构当前视频会场的建设需求，并适应未来一段时期的发展。
A.正确
B.错误
[单选题]公司各级单位需建立、完善业务运维人员储备机制、（），满足当前和未来的业务运维服务需求。
A.岗位轮换机制
B.倒班机制
C.主备岗机制
D.每日巡检机制
[单选题]把业务范围扩大理解为顾客增多和所迎合顾客的需求增多,而不是指产品种类或花色品种增多。这种导向是( )。
A.
产品导向
B.
市场导向
C.
技术导向
D.
顾客导向
[填空题]( )是指提供与众不同的产品或服务,满足顾客的特殊需求,从而形成竞争优势。
[判断题]质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。( )
A.正确
B.错误
[单选题] (单选题)___ 是顾客购买的基本对象,它能满足顾客的核心利益和主要需求。
A. 核心产品
B. 有形产品
C. 扩展产品
D. 组合产品
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客要求,终于满足顾客要求”,顾客就是指组织的外部顾客。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]企业只经营一种类型的产品，满足某一类顾客的特点需求，是目标市场选择的( )模式
A.选择专业化模式
B.市场集中化模式
C.产品专业化模式
D.市场专业化模式
[单选题] 以开架自选为主,销售小容量应急性的食品、日用小百货等,以满足顾客便利性需求为主要目的是( )的特点。
A.烟酒商店
B.便利店
C.超市
D.商场
[判断题]按照满足顾客需求的类型可以分为标准化服务和个性化服务。 ( )
A.正确
B.错误
