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[多选题]当LTE网络侧部署VOLTE时，以下哪些场景下语音也可以通过CSFB方式解决？
A.IMS网络通过参数配置引导用户CSFB
B.VOLTE呼叫流程异常，终端通过CS网络接续呼叫
C.紧急呼叫时，VOLTE用户拨打紧急号码可以通过CSFB
D.终端自主的CSFB
[多选题]VoLTE是基于IMS、通过LTE网络传送的高清语音/视频通讯业务。其优点包含（ ）。
A.A、呼入时延小，掉话率低
B.B、高清语音、高清视频随时切换
C.C、高清通话，声音更清爽
D.D、能边打电话边上网
[单选题]语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务呼叫热线服务时间为7X24小时语音客服接通率不应低于( )。
A.80%
B.85%
C.90%
D.100%
[单选题]12333人力资源和社会保障电话服务提供人工咨询的服务时间是( ),提供自动语音服务的时间是( )
A.7×24小时;7×24小时
B.5×8小时;5×8小时
C.5×8小时;7×24小时
D.5×8小时;5×24小时
[单选题]中国电信为客户提供24小时客户服务热线：10000 号语音服务首层不设广告语，直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工辅助服务等服务——属于五个一服务承诺中的（）。
A.A.一张账单、明白消费
B.B.一键接入、便捷沟通
C.C.一站服务、首问负责
D.D.一点查询、自主订退
[单选题]语音服务或在线服务接通率是衡量( )对外服务能力的指标语音服务接通率应达到85%以上；在线服务接通率应达到90%以上。
A.客户联络中心
B.客服网点
C.线上服务中心
D.线下服务网点
[单选题]在IP网络上,对语音质量影响最大的是()
A.延迟
B.抖动
C.丢包D漂移
[判断题]在IP网络上，对语音质量影响最大的是延迟。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电服务热线自动语音导航按键设置中,人工服务按(____)。
A. 0
B. 1
C. #
D. *
[单选题]( )是指在公用网络上建立的专用网络,通过对数据包的加密和数据包目标地址的转换实现对企业网的远程访问。
A.局域网
B.虚拟专用网络(VPN)
C.WiFi
D.广域网
[单选题]网络和信息安全主要强调除网络自身安全以及服务提供安全外,还包括网络上的信息完整性、()、可用性以及相关内容安全的有害信息控制。
A.机密性
B.重要性
C.先进性
D.恢复性
[填空题]中软应急中心平台的服务器分为<--NRC-->、视频服务器、语音服务器
[单选题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电服务热线自动语音导航按键设置中返回上级菜单，按(____)。
A. 0
B. 1
C. #
D. *
[填空题]中软应急中心平台的服务器分为数据库服务器、<--NRC-->、语音服务器
[单选题]商业航空运输的民用航空器是指在国内和国际航线上，为( )提供运输服务的航空器。
A.旅客、行李
B.旅客、货（邮）
C.货物、邮件
D.旅客、邮件
[单选题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电服务热线自动语音导航分级菜单层次应控制在(____)层以内。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
